声音简介
需要的特征有三个：普适性、抽象性、被珍视。
感受是需要的信使。
执着于某个具体行为策略，人和人之间就会相互冲突。在非暴力沟通中，所有冲突都发生在策略层面，所有共赢发生在需要的层面。
由策略到需要，再由需要到策略。在这个过程中，你可以把自己从冲突矛盾中解放出来，这就是我们强调的"紧紧拥抱你的需要，轻轻握持你的策略"。
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