该用什么态度对待顾客问题？

顾客有抱怨或投诉就是表现出顾客对商家的产品及服务不满意，从心理上来说，他们会觉得商 家亏待了他。因此，如果在处理过程中态度不友好，会让他们心理感受及情绪很差，会恶化与顾客 之间的关系。反之，若服务人员态度诚恳、礼貌热情，会降低顾客的抵触情绪。俗话说:“怒者不打 笑脸人”，态度谦和友好，会促使顾客平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。让客户感到你是在为他真诚的服务,而不是要强行将公司的产品卖给他.就是让客户有很好.的感觉.

一个销售应该具有很强的沟通能力。沟通是作为一个常识，但是做为销售这就是必须要掌握的。因为有的客人对你所销售的产品一点也不懂，这时就是表现你沟通能力的时候了。你要看应该怎样去说更容易让客人接受，让客人觉得你更专业，这时他们就会形成一种依赖思想。他们认为你说的完全是不容置疑的。在沟通的时候是很重要的，例如你说：“你连这个都不知道吗?”这个就会让客人感到你的服务态度不好，他们可能会想，自己作为一个消费者，我干嘛一定要知道啊。然而这时你可以忽略了一个问题，客人可能从来没有接触过你这个行业，所以他对你这个行业完全的不了解，正如你不了解他所在的行业一样。所以我们就应该细心，耐心的为他们讲解。