抱怨的英语启蒙怎么

1、先聆听，不批判：请先不急着和孩子一起出气，骂老师、怪老师、批判老师。这么做，只会强化孩子对于老师的所作所为，更加认为是不公平的。先仔细聆听孩子在诉说过程中，反映出来的情绪。先感受、接受孩子的情绪，无论他的想法合不合理，至少他当下的情绪是很真切的。面对孩子抱怨不公平，请至少把它当作一回事。如果我们选择忽略或不理，这时很容易让孩子在日后，懒得再和我们说。因为，说了也没用。和孩子讨论这件事情，在时间点的选择上，不要在孩子的气头上，不满的节骨眼里，马上和孩子讨论。请留待孩子情绪稳定之后，再选择以往彼此比较好沟通的时间。

2、澄清不公平想要传达的事：试着从孩子的反映里，澄清孩子真正想要说的事。当孩子抱怨老师不公平，有时反映的是，师生之间的关系可能存在着疏离、矛盾、冲突、或不是那么协调。或面对不同同学的喜爱与在乎程度。或认为老师的管教方式不近人情，不够精致、不够周延，而感到不满或怨怼。或自觉老师的考试、评量、课业要求太过于严苛。仔细观察孩子认为的不公平，主要是聚焦在哪些事情上?仔细留意孩子的说法，过程中，是否千错万错都是别人的错?或认为自己不应该承担这么重的后果?从孩子的表达中，也让我们来思考老师的做法是否周延。以进一步评估，是否需要和老师进行亲师沟通。孩子是否有其他的替代问题解决方案?听听看，孩子心目中，期待老师该如何公平对待。

3、和孩子讨论眼里的公平：每个孩子对于公平的认定，不尽相同。但通常大都自认有理，对方无理。或许，听听看孩子的公平怎么说，是否大家都得一样才算公平?我们可以抛出例子来和孩子讨论。以教室座位安排为例。如果公平是都只要一样，那就不应该有不同的位置，象是前中后、左右中间。如果位置要公平，那么大家应该都得要坐在同个位置上。当然，这种情形夸张地说，就只能叠上去。但是，问题又来了。如果大家叠上去，那为什么有人在下方，有人在中间，有人在最上面?因为这样子也不公平，每一个人的受力、承载的重量又不一样。放手，让孩子来扮演安排事情、分配任务的角色。例如让孩子思考，面对教室里，不同的事情分派，象是打扫工作、园游会、运动会、校庆的分工等，该如何安排?引导孩子在考量每一件事情或工作时，得需要斟酌每一个人的能力、身心特质的差别。脑力激荡一下吧!看看孩子对于公平是否有另一番解释。

前面的那些回答都很好。

我只想说点简单的。首先人是希望自己快乐的，你在纠结要不要抱怨的时候，已经不快乐了。



我学心理学这么多年，按说很能掌控自己的情绪了，可是免不了有时候还是会抱怨。看来情绪不是简单的一个理智与否就能概括的。



那么当消极的情绪出现的时候，我们怎么办呢，如果你觉得抱怨歇斯底里不够优雅，于职业形象有损，那么你就可以不要把它表现在看得见的地方，比如面部表情这个最明显，你可以心底暗暗的说“shit,ca,kao”，然后该干嘛还是正常干嘛。



回到自己的小空间里，如果还是觉得憋屈，那就好好的释放吧，找信得过又愿意听你唠叨的老友喷喷，或者一个人打打沙包，听听音乐平静一下，最主要的目的是放松，不要让自己总是紧绷绷的，那样老得快啊。



总之一句话，有了情绪就要宣泄，那些把自己搞抑郁的，精神分裂的就是憋久了，没找到外在的出口，所以就回转来伤害自己，把自己弄出来毛病。那么合理的适当的宣泄是有方法的，自己慢慢寻找就是了，只要不着急就行了，话说，急也没用。重要的是，宣泄之后，还是要步入日常生活的正轨，不能让坏情绪影响太久。祝愉快!

对现实的不满！或许是她不满意你们的所作所为！

总爱抱怨，怎么不抱怨了？这点我想是心理作用，就是怨气太多，心里有怒气却无法解决就容易抱怨，主要是心结打不开，只有打开心结看开了看透了就不会抱怨了，成熟的人是不会抱怨的，希望你能打开心结走出去。

多想想好的方面哩！

其实有梦想是非常好的事情，但是如果你都不去向着自己的梦想努力的奔跑，那么你是一个空想主义者，所以你必须要学会好好的行动起来，这样对你来说或许才是最有意义的梦想吧

用倾听来化解客户的抱怨

当客户说出他们心中的抱怨时，只要认真倾听，并对他们的感受表示同情，就可以赢得他们的心。

在销售中，推销员常常会遇到一些非常挑剔的客户。这时，推销员该如何应对他们呢?

要知道，即使是这种喜欢挑剔的客户，或者甚至是那种脾气最火爆的客户，也常常会在一个具有忍耐心和同情心的倾听者面前，让态度变得缓和起来。当客户正火冒三丈的倾吐自己的抱怨与不满的时候，倾听者应当保持足够的耐心去听，而且只是认真地倾听客户的谈话，不要做任何的反驳，否则只会让客户更加坚持自己的观点，使事情更加难以处理。

下面是一个真实的例子：

这是德第蒙德尼龙公司创始人德第蒙德先生亲身经历的一件事，他的公司后来成了世界服装行业最大的毛料供应公司。

有一个早上，一位怒气冲冲的客户闯进了德第蒙德先生的办公室，因为德第蒙德公司信用部接连给他发了好几封催款函，要求他归还拖欠的15美元。尽管他不承认有这笔欠款，但德第蒙德公司知道确实是他错了，所以坚持要他还款。

在收到最后一封催款函之后，这位客户来到了芝加哥，怒气冲冲地闯进德第蒙德先生的办公室。下面就是他们的对话：

德第蒙德：“你好，汉尼，你怎么来了?”

客户：“太过分了!我不但不会支付那笔钱，而且今后再也不会订购你们公司的任何货物。”

德第蒙德先生见对方的火气很大，于是就没有说话，而是脸露微笑地静听着对方要说什么。

“我和你们做了这么多年的生意，竟然还会欠你们15美元……我可不是一个喜欢赖账不还的人。”

在客户发牢骚的过程中，德第蒙德先生虽然有好几次都想打断对方来为自己解释，但是他知道那样做并不能解决问题，所以他就干脆让对方尽情地发泄。

当客户最后怒气消尽，能够静下心来听取别人的意见时，德第蒙德先生才开始平静地对他说：“你到芝加哥来告诉我这件事，我应该向你表示感谢。你帮了我一个大忙，因为我们信用部如果让您感到了不愉快的话，那么他们同样

也可能会使别的顾客不高兴，那对我们来说可真是太不幸了，一定是我们的工作方式出了问题。所以，你一定要相信我，我比你更想听到这件事。”

对方可能怎么也没有料到德第蒙德先生会这样说，他可能还会有一点失望，因为他到芝加哥来，本来是想和德第蒙德先生大吵一番的，可是德第蒙德先生却不尽没有和他争吵，反而还向他表示了感谢，这当然大大出乎了他的意料。

德第蒙德先生明白地告诉客户说：“我们要勾销那笔15美元的账，并忘掉这件事。因为你是一个很细心的人，而且只是涉及这一份账目；而我们的员工却要负责几千份账目，所以和我们的员工相比，你更不会出错。”

听他这么一说，客户就更不知如何回答德第蒙德先生了。

德第蒙德先生又告诉客户：“我十分清楚你的感受，如果我处在你的位置，我也会和你一样的。既然你以后不想再买我们的产品了，我就再给你推荐其他几家公司如何?”

客户感到更不好意思了，就没说什么话。

以前没当这位客户来芝加哥时，德第蒙德先生总是要请他吃饭，所以那天他照例请这位客户吃午餐。客户也勉强答应了。但是当德第蒙德回到办公室的时候，为了回报德第蒙德先生的宽厚对待，这位客户却订购了比以多出许多倍的货物，然后平心静气地回去了。

返回后，这位客户又特意检查了一遍他的账单，结果他却找到了那张15美元的账单，原来是自己弄错了，而且还因此跑到对方那里大吵大闹，想到这里他的心里感到羞愧不已，而且此时他更感受到了德第蒙德先生的善解人于与宽厚的胸怀。于是，他立即给德第蒙德公司寄来了一张15美元的支票，并向德第蒙德先生表达了他的歉意。

从此以后，这位客户就成了德第蒙德先生的朋友和忠诚客户，直到22年以后去世为止。后来，这位客户生了一个男孩，他就为儿子取名叫德第蒙德。

德第蒙德先生给所有的推销员上了非常生动的一课：即使你能肯定客户百分之百是错的，但是一旦客户坚持他们没有错时，那么你就不妨耐心地去倾听，给他们发泄和抱怨的机会，等他们平静下来后，再推心置腹地给予同情和合理的答复，就像德第蒙德先生那样去做，这不但可以消除客户的抱怨，还能赢得客户，使他们最终成为你的忠诚我和你们做了这么多年的生意，竟然还会欠你们15美元……我可不是一个喜欢赖账不还的人。”

在客户发牢骚的过程中，德第蒙德先生虽然有好几次都想打断对方来为自己解释，但是他知道那样做并不能解决问题，所以他就干脆让对方尽情地发泄。

当客户最后怒气消尽，能够静下心来听取别人的意见时，德第蒙德先生才开始平静地对他说：“你到芝加哥来告诉我这件事，我应该向你表示感谢。你帮了我一个大忙，因为我们信用部如果让您感到了不愉快的话，那么他们同样

也可能会使别的顾客不高兴，那对我们来说可真是太不幸了，一定是我们的工作方式出了问题。所以，你一定要相信我，我比你更想听到这件事。”

对方可能怎么也没有料到德第蒙德先生会这样说，他可能还会有一点失望，因为他到芝加哥来，本来是想和德第蒙德先生大吵一番的，可是德第蒙德先生却不尽没有和他争吵，反而还向他表示了感谢，这当然大大出乎了他的意料。

德第蒙德先生明白地告诉客户说：“我们要勾销那笔15美元的账，并忘掉这件事。因为你是一个很细心的人，而且只是涉及这一份账目；而我们的员工却要负责几千份账目，所以和我们的员工相比，你更不会出错。”

听他这么一说，客户就更不知如何回答德第蒙德先生了。

德第蒙德先生又告诉客户：“我十分清楚你的感受，如果我处在你的位置，我也会和你一样的。既然你以后不想再买我们的产品了，我就再给你推荐其他几家公司如何?”

客户感到更不好意思了，就没说什么话。

以前没当这位客户来芝加哥时，德第蒙德先生总是要请他吃饭，所以那天他照例请这位客户吃午餐。客户也勉强答应了。但是当德第蒙德回到办公室的时候，为了回报德第蒙德先生的宽厚对待，这位客户却订购了比以多出许多倍的货物，然后平心静气地回去了。

【答案】A

【答案解析】

题干中抱怨和埋怨是一对近义词。A选项胆怯和怯弱是一对近义词；B、C、D选项都是反义词。因此选择A。