女主是司念的小说
效的企业经营理念的基本要求
1.企业对大环境、使命与核心竞争力的基本认识要正确,绝不能与现实脱节。脱离实际的理念是没有生命力的。(收集)
2.要让全体员工理解经营理念。经营理念创建初期,企业员工们比较重视,也很理解。等到事业发展了,员工们把经营理念视为理所当然,而逐渐淡忘,组织松懈、停止思考。虽然经营理念本质上就是训练,但要切记经营理念不能取代训练。
3.经营理念必须经常在接受检验中修改丰富。经营理念不是永久不变的。事物是发展变化和运动的,企业经营理念一定要随着外部和内部的环境的变化而变化。
事实证明,有些经营理念功效宏大而持久,可以维持数十年不动摇。在实践中,经营理念的实施既是最重要的,也是难度最大的。
公司理念有:
只有勇于承担责任,才能承担更大的责任
多点沟通,少点抱怨;多点理解,少点争执
不学习的人,实际上是在先择落后
宁可因高目标而脖子硬,也不要为低目标而驼背
有一分耕耘,就有一分收获
没有最好,只有更好
沟通从心开始
为自己养成一个好习惯,给别人留下一个好印象
只有不完美的产品,没有挑剔的客户
找方法才能成功,找借口只有失败
以最小的支出,获取最大的收益,是我们不懈的追求
强化竞争意识,营造团队精神
资源是会枯竭的,文化是生生不息的
态度决定一切,细节决定成败
和传统的昨天告别,向规范的未来迈进
为使全体员工更好的理解国奥饭店的服务理念,总经理重点对饭店企业文化中服务理念的内容进行了深刻而精辟的讲解。
“客人永远是对的”。我们的收入来自顾客,顾客是我们生存的资源,发给我们薪水的是客人。客人不来吃饭,我们就没饭吃,客人就是我们的衣食父母。你得罪了“衣食父母”,就是砸我们自己的饭碗。客人永远是对的,客观的说,这是一种换位思考。要求我们站在客人的立场上去考虑问题,尊重客人,最大限度的满足客人的需求。酒店是人与人高接触的行业。在与顾客接触当中,我们会遇到各种各样的人。但不管客人是何种类型的人,我们必须面对他们,无论他们多么难伺候。理解客人在这里非常重要。有时,因为不能满足客人的某一项要求,就可能引起客人的不满。而这一不满就能导致我们的所有的服务都是失败的。这就是我们经常的讲的100-1小于0的道理。我们一定要记住:客人只是服务的对象,不是去较劲、争是非的对象,更不是教育和改造的对象。
服务内涵:客人投诉是塑造客人的第二个满意的最佳契机,挑剔的客人是我们的老师,有抱怨的客人最容易成为回头客。客人会因为没有如愿以偿而认为我们忽视他们的存在,很多客人因对他们的存在和需求漠不关心,远离我们而去。因此,我们对顾客的任何一点抱怨和不满都不能放过,决不让任何一位顾客带着一点遗憾离开酒店。
服务准则:优质服务对于顾客,仅有热情的态度是远远不够的,我们要想在顾客之前,站在顾客的位置,从他们的角度去观察、识别顾客的需求,预测顾客的需求。接下来要想方设法的满足客人的需求,宁可自己麻烦十分,不让客人不便一时。永远不能对客人说“NO”,因为顾客满意是我们的服务宗旨。无论顾客的需求多么难办,首先要以能够“办成”的态度去办。
服务宗旨:让100%的客人101%的满意。这也就是我们经常的讲的为客人提供“满意+惊喜”的服务。个性化细微服务最能打动客人,力求给客人留下一点值得回忆的美好的东西,想方设法给客人一个惊喜,客人才会牢牢记住我们。
服务原则:服务是人与人之间最基本的关系,人人都生活在服务之中,我为人人,人人为我。我们在给别人服务的过程中,也在享受着别人对我们的服务。在酒店内部,上级不仅是下级的领导者和管理者,上级对下级也不单是给任务,还要给下级完成任务自身并不具备的条件,上级要为下级完成任务而提供服务。二线要为一线服务,二线提供的服务质量能够直接影响到一线对客人的服务质量。因此二线要做到对一线工作的充分理解。
服务成功的秘诀:细节。强调细节在服务中的作用,体现的是一种精品意识。工作就是做细节,千万次重复的事,每一次都能认认真真的去做好。小小的差错会给客人、酒店造成大的损失。无论管理还是服务,都要把小事做成精品,而且酒店本身就无小事,否则就会因小失大。
在此次会议中,解鹏总经理还为员工讲了很多如何对待工作、如何面对人生、如何看待挫折等很多道理,并形象的列举了很多具体的事例,对员工的思想也产生了很大的触动。
在最后,解总对全体员工提出了更高的要求和希望,要求各部门要经常组织员工学习企业文化,更重要的是要将企业文化“内化于心、外化于行”。要将我们的服务理念落实到实际对客服务工作中,不断提高酒店的服务质量,全体员工要携起手来,团结一致,共同塑造国奥饭店的良好形象,以求取得更好的社会和经济效益。阅读更多相关知识,返回【 服务规范 】栏目列表
2、专业、诚信、高效、细致、周到、认真、有始有终。
3、专业细致、热情周到、诚信服务、一切以客户为中心。
4、服务质量在我手中,顾客满意在我心中。
5、稳定促发展 创新出财富。
6、倡一流服务、建一流企业、树一流形象。
7、创造社会价值、实现自我增值。
8、产品质量化 服务产品化,创新持续化 管理人性化。
9、诚为本,和则兴;技至精,业竞成。
10、和行业共成长,与社会同进步。
11、贴心的服务、诚心的交流。
12、您的需要,就是我们工作的方向;您的满意,就是我们前进的动
13、态度书写一切,细节决定成败。
14、品质服务、无尽追求。
15、爱岗敬业、求实创新、用心服务、勇争一流。
16、恪守并践行一个最朴实的理念——为人民服务。
17、揽四海客户,建聚鑫基业。
18、诚信为立足之本 创新为生存之源 服务为永恒的主题。
19、以客户为中心,视服务为生命。
20、诚信立业、勤勉立身。
21、用我们真诚的微笑换取客户对我们服务的满意。
22、用心做事,舍弃得失。
23、树立一种优质形象:优质服务是生命,企业满意是目的。
24、供应商优化以双赢为目的精诚合作共同发展。
25、质量是水,企业是舟;水能载舟,也能覆舟。
26、筑质量大堤,迎世纪挑战。
27、认同企业使命,全情投入工作,铸就公司辉煌,促进个人发展。
28、以诚信为本,用业务立根,效创新为法,服务共赢,追求卓越。
29、以客户要求中心,视服务为生命。
30、社会和谐、公司发展、员工进步。
31、想用户所想 急用户所急 立足金融 服务市场。
32、用心服务,尽善尽美,悉查客户需求,超越客户期待。
33、客户是上帝,是企业衣食父母,客户越多,企业越兴旺。
《温念念傅司辰》。
讲述了温念念傅司辰之间的爱情故事,小说人物真实生动,情节描写细腻。
简介: 花样滑冰世锦赛现场。 伴随着音乐的高潮,解说员紧张地声音流散在场内的每一处。 “她是否能成为历史上突破年龄限制,第一个完成三周转体的女运动员,我们拭目以待!”
《9548****温念念傅司辰》讲述了温念念傅司辰之间的爱情故事,小说人物真实生动,情节描写细腻,快来阅读吧。花样滑冰世锦赛现场。伴随着音乐的高潮,解说员紧张地声音流散在场内的每一处。
她望着两人的背影,回想傅司辰自始至终冷淡的脸,才发觉自己是真输的彻底!
训练结束,温念念正要回家,有人叫住她,说老板找她。总裁办公室。
老板萧洛羽慵懒地坐在沙发上,声音却透着一丝清冷。
“年底花滑大奖赛,我准备让唐薇出场。”
温念念一愣:“这比赛不是安排好了是我出场吗?”
“她是否能成为历史上突破年龄限制,第一个完成三周转体的女运动员,我们拭目以待!”话音刚落,温念念一个完美的冰上旋转三周半跳,从空中跃起,踩着冰刀轻盈地落在冰面上。音乐随之戛然而止,一瞬间,场内一派寂静。几秒后,雷鸣般的掌声如浪。
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