员工的沟通能力

要有一运禅孙定的亲和力，不能一味旁链强硬态度，那样会让人心生反感，员工犯错要适当容忍，有机会和大家聊聊家常啥的，老袭拿谈工作会很乏味的。。太过分的，适当罚一罚，也不可以老惯着他们来。

关于带队问题很复杂，我只带一个人都头疼。

一方面你要为他们挡住上面的压力，让他们绝对忠心于你。

一方面你还要让他们发挥所有的积极性。

权威拆开看，权力来源于上级，上级给你处置他们的权利，这个时候你才能施加压力给他们。威信来源于自己，你要能力比他们高，同时保证公平，让他们心服而不是口服。生活上照顾他们没有太大必要，工作就是工作。

权利用不用很关键，该用不用会增长他们的惰性，所以要狠，我主张先清洗队伍，不合适的人坚决剔除队伍，但是不要太过分，立下威严就够了。这时候他们就口服了。我看到我的同事把我争取过来的客户随便丢掉我就想咬他。

要心服就看你自己有没有能力做到比别人强。用你的业绩说话。适度授权，让他们帮你解决问题。接受建议让他们不会觉得你不可理喻。

说到底，你要问清楚他们的需求，给他们良好的前途和待遇，保障他们的利益，解决他们之间的矛盾，让他们和你合作，软硬兼顾，恩威并施。

销售队伍本来就是流动量很高的队伍，所以怎样用人，用怎样的人都很关键，参与到选人用人的决策上来，才能让你不会浪费过多的精力，严进宽出。

谁都知道80/20，80%的销售都是公司不需要的。

所以一方面要整合甚至剔除再整合，另一方面要提高队伍的凝聚力，不是原则上的问题就不要卡得太严了。

1、增强员工对沟通行为的理解
沟通的最大障碍在于员工误解或者对你的意图理解得不够准确。为了避免这种问题的发生，你可以让员工对你的意图做出反馈。比如，当你向员工布置了一项任务后，就可以接着向员工询问：“你明白我的意思了吗？”同时要求员工把任务复述一遍。如果复述的内容与你的意图一致，说明沟通是有效的；如果员工对你的意图的领会出现偏差，可以及时进行纠正。或者，你可以观察他们的眼睛和其他体态举动，了解他们是否正在接收你的信息。
2、对不同的人使用不同的语言
在同一个组织中，不同的员工往往因为不同的年龄以及教育和文化背景，使他们对相同的话产生不同的理解。另外，由于专业化分工不断深化，不同的员工都有不同的“行话”和技术用语。而你往往注意不到这种差别，以为自己说的话都能被其他人恰当地理解，从而造成沟通障碍。
由于语言可能会造成沟通障碍，因此作为上级的你应该选择员工易于理解的词汇，使信息更加清楚明确。在传达重要信息时，为了消除语言障碍带来的负面影响，可以先把信息告诉不熟悉相关内容的人。比如，在正式分配任务之前，让有可能产生误解的员工阅读书面讲话稿，对他们不明白的地方先进行解答。
3、注意恰当地使用肢体语言
在倾听别人的发言时，还应当注意通过非语言信号来表示你对对方讲话的关注。这需要我们做两件事情：一是理解别人的身体语言，二是恰当地使用自己的身体语言。
（1）理解别人的身体语言
（2）恰当使用自己的身体语言
4、注意保持理性，避免情绪化行为
在接受信息的时候，接收者的情绪会影响到他们对信息的理解。情绪会使我们无法进行客观、理性的思维活动，而代之以情绪化的判断。上级在与员工进行沟通时，应该尽量保持理性和克制，如果情绪失控，则应当暂停沟通，直至回复平静。

楼主你好，保育员和老师一样每天都接待孩子与家长,与家长打交道。因此,保育员和家长的沟通也是幼儿园家长工作的一部分,那么如何和家长沟通呢!我有以下体会:首先,给家长树立一个良好的保育员形象,做到心中有孩子。除认真完成本职工作外,也要和孩子心贴心,关心每一位幼儿的生活,协助教师照顾好每一位幼儿。清晨,当热心地接下家长交付的药时,当诚心听取家长的嘱咐时,都给家长带去一份安心。离园时,当家长问及孩子的情况时,及时地配合教师汇报孩子的饮食起居,并适时地结合孩子的身体状况,给家长一些建议,指导家长更合理地安置孩子的饮食、床褥、衣服……这些细心的指导会让家长更放心,更信任我们保育员,拉近了家长和我们的距离。其次,为幼儿创设清洁卫生、井然有序的生活环境,家长走进干净又清爽的活动室时,家长一定会感受到保育员的辛劳,地上、桌上一尘不染,连孩子们的衣服都是折叠得很整齐,各类幼儿物品井井有条,各就其位,无不体现保育员对孩子的责任心。尤其是卧室,每一张床铺叠得平平整整,每天保持通风,定期消毒,并适时地主动提醒家长给孩子增减被子、洗晒被子。

辅导员工作面临的群体大体可以分为三部分，学生、家长以及学校内部相关学生工作群体。辅导员工作的细致性除了体现在对学生学习生活方面的关心和关注外，还体现在不家长的沟通上。有多少个学生，就有多少个丌同类型的家长，这体现着不家长沟通的难度。所以，不家长沟通是辅导员工作中很重要的方面关键字：辅导员工作；家长；沟通技巧每个家长对子女的期待都是极强的，丌管他们的学识如何、经历如何、文化修养和道德品质如何，这种期待会贯穿在子女成长的全过程。但是由于生活环境、生存阶层的丌同，家长表现出来的不人沟通的能力、理解能力和接受能力是丌同的，不子女的沟通方式也有很大的差异，这些差异可能会给辅导员和家长的沟通带来丌同的障碍。辅导员如何让家长认同自身的教育方式，使家长不自身达成共识，一起配合教育好孩子、管理好孩子是非常重要的问题，这些问题的解决取决于辅导员的沟通艺术。丌管何种类型的家长，辅导员都要让他们清晰地了解，把学生送到学校并丌是把教育的责仸外移，而是寻找一个更为与业的合作伙伴，共同教育和管理孩子。很多家长对这样的理念开始是丌认同的，我们经常在家长们的谈话中感受到这一点，他们觉得把孩子送到了学校，所有的责仸都应该由学校来承担，家长只负责支付相应的费用，学校要从学生的生活和学习上全方位地照顾和管理学生。一旦家长有这样的理解，在今后的管理中不辅导员的配合度就会大打折扣。我们在日常不家长沟通的工作中，除了要达到辅导员工作的要求外，还应该有一些创新性工作的开展。辅导员工作要求的部分包括日常不人沟通的多方面，如客气地谈话，、热情周到地接待，多方位、多层次地不家长沟通孩子的情冴，这些常觃性工作的开展是每个辅导员都能做到的事情，但是要让沟通达到良好的效果，还必须加入一些创新性的工作。创新性工作开展的前提是要区分家长的类型。总结之前结识的一些家长，根据其对子女的管理方式和态度，笔者把家长大致分为以下几种类型：知识型家长、脾气暴躁型家长、溺爱子女型家长、放仸丌管型家长和束手无策型家长。丌同类型的家长在子女的教育观念和方式上有着很大的差异，基于这一点，我们要采用差别的沟通方式，意味趋同的沟通丌会收到预期的效对于知识型家长而言，他们绝大部分能够很客观地评价自己的子女，能够有较为独特和适合子女的沟通教育方式，并丏他们都很重规对子女的教育，对于子女在校各方面的表现关注度都比较高，能和教师有良好的配合。因此对于这部分家长，辅导员如实地反映学生的在校情冴后，可以请家长提供一些具体的解决方法和建议。脾气暴躁型家长应该是所有家长类型当中最“易燃”的类型，在交流过程中稍微丌注意方式方法甚至是语气上的小差错都可能引发矛盾。轻者丌配合辅导员工作，拂袖而去；重则大声争吵，甚至会有肢体上的冲突。所以在不这一类型的家长迚行沟通时，必须非常注意自身的言行。可语气平和地把学生的情冴如实陈述给家长，最好有可信度较高的证据，并丏要让家长感受到教师并没有因为学生的某些特殊情冴而感到焦虑甚至无所适从，只是想和家长共同商讨如何使孩子变得更好、更优秀。一旦在沟通过程中感受到家长有过激行为的前兆，一定要及时停下来，倾听家长的意见，安抚家长情绪，尽量避免这种丌安成为矛盾事件的导火线。对待这一类型的家长要做到以德服人、以理服人、以证据服人。溺爱子女型家长典型的特点在于看丌到子女的缺点，即使子女犯错也觉得没有多大丌了的事情，丌愿接受教师对孩子的批评，更多希望教师在子女身上采取表扬教育，丌要挫伤孩子的自尊心。对于这部分家长，辅导员在不他们沟通时一定要采取“欲抑先扬”的沟通技巧，对这部分学生身上的闪光点要有清晰的认识，并能在沟通中逐一呈现给家长，并丏要认同父母对子女的爱，让家长从心理上接受教师，才能迚行下一步的工作。在沟通中一定要用委婉、旁敲侧击的方式来提出学生的问题，共同探讨如何更好地教育学生的方法。对于放仸丌管型的家长，激起他们对子女的关心和期望是沟通中非常重要的方面。他们对子女的事情丌会太上心，觉得都会按要求戒者按计划发展，属于典型的将教育责仸完全转移给学校和教师的教育方式。对这类家长，辅导员要采取“比较的方式”，让他们看到有家长参不的教育和没有家长参不的教育，子女的发展情冴有明显的丌同，让他们从思想上意识到放仸丌管可能给子女的成长带来的危害，主动配合辅导员的工作。束手无策型家长属于教育子女“心有余而力丌足型”，他们很关心子女的成长，事事亲力亲为，却收效丌佳。孩子排斥他们的亲近，反感他们的教育，让他们丌知道应该如何下手。绝大部分情冴属于家长的教育方式在最初的时候就已经出了问题，他们对子女的关心有可能是子女的短板，也有可能是子女最丌愿提及的方面，他们更喜欢拿自己的子女和他人比较，在比较中激励自己的孩子，但是却遭到孩子的反感。辅导员在接待这一部分家长时要分析学生的情冴，建议家长采取何种方式不孩子沟通，让家长从自身丌断检讨，让子女看出他们的变化，主动和他们分享喜怒哀乐。

不好意思，我上的军校，不太懂地方大学的模式，个人认为把辅导员当作兄长或者姐姐即可，尊敬又要放的开

男的送烟，女的送护肤品，平常吃几次饭（不用太豪华的地方）我当年用这一招很吃香。

空乘人员为什么要提高沟通能力？沟通是了解一个人的佳手段，有效的沟通可以拉近两个人的关系。空乘人员作为服务行业的一种，在沟通技巧上要求更多。今天东营科技职业学院航空学院就来为大家介绍一下，空乘人员为什么要提高沟通能力。

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东营科技职业学院航空学院详解空乘人员沟通能力的重要性

一、国际交流方便
对于空乘服务员来说，与乘客的交流与沟通是空乘服务的主要内容之一。而对于国际航班的空乘服务来说，由于乘客来自不同的国家或地区，其自身的语言、文化、习俗等与乘务人员差别很大，这就需要空乘服务人员具备不同文化之间沟通交流的能力。尤其是当前我国航空运输业正在不断的开放，国外具有竞争实力的航空公司已经走进了中国市场来参与竞争，而服务质量的优劣将直接影响顾客的满意程度，影响到顾客再次消费的去留。对航空公司参与市场竞争有着直接的关系。故提高空乘人员不同文化间沟通交流的能力，把握国际旅客服务需求具有极为重要的作用。

二、有效沟通问题
提高沟通交流中的耐心。耐心是乘务员在工作中化解矛盾的一种重要素质。优质服务是服务方、服务对象、服务内容三元素所共同营造的和谐统一的美好境界，在服务的三元素中，难把握的就是服务对象--旅客的情绪和举动。国际旅客可能由于语言不通、文化差异造成沟通效率下降等问题，导致其往往容易产生焦躁情绪。

三、更容易解决问题
要使国际旅客在旅程中愉快、自然地配合乘务员的工作，需要乘务员不厌其烦地关注和满足旅客的合理需求，及时化解出现的问题和矛盾，努力营造一种积极解决问题的氛围感染旅客。尤其是在航班飞行不正常、旅客情绪激动的情况下，更需要乘务员以极大的耐心来安慰或感动旅客。

空乘人员除了要具有优秀的沟通能力以外对仪态、体态、专业知识、应急能力等方面的要求也很多。想系统学习空中乘务知识，东营科技职业学院航空学院就能满足大家的要求

沟通与间、与群体间思想与情传递反馈程,求思想达致情通畅.良沟通式效达预期教育目基本保障,思想教育重要手段.高校辅导员思想政治教育教育管理直接组织者实施者,与沟通交流高校辅导员工作重要组部.