安抚顾客情绪的话术

1、我能理解您

2、我非常理解您的心情

3、我理解您怎么会生气，换成是我 我也会是跟您一样的感受

4、请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的

5、如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情

6、发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？

7、没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的

8、我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复

9、我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复

10、听得出来您很着急

11、感觉到您有些担心

12、我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？

13、我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……

14、我能感受得到，给您带来了不必要的麻烦

15、如果是我，我也会很着急的

16、我与您有同感

17、是挺让人生气的

　　1、将宝宝抱紧，拍拍宝宝。

　　2、在抱着宝宝的同时，轻声细语地跟宝宝说话，比如可以说：别担心，妈妈就在这里哦!

　　3、抱着宝宝，给他唱首轻柔的歌曲，并轻轻地随着旋律摇晃他。

　　4、给宝宝一个新奇的玩具，转移一下他的注意力。

　　5、准备一个触感舒服的安抚娃娃放在宝宝身边。如果妈妈不在，用一件妈妈的衣服把它稍微包一下，可以让宝宝觉得有安全感。

　　6、如果宝宝被突如其来的声音吓到，可以带他去看看发出声音的物体或地方，让他碰碰发出声音的物体。

　　7、进入陌生的环境，请先抱着宝宝，让他四处看看熟悉环境，不要急着把他交给别人。

  　1、零至一岁

　　这个时候的宝宝情绪十分平和稳定，偶尔号啕大哭，原因可能是生理上得不到满足，如想睡觉，肚子饿或身体不适，所以父母的周全照顾最要紧，令宝宝觉得安全，舒服。建立正常的作息规律，宝宝的情绪便不会有太大波动。

　　避免出现恐惧

　　但要注意一点，就是避免宝宝受到惊吓，例如在他身边大叫或突如其来的巨响，这会使他觉得无助，对自己不能理解的事物感到害怕，产生恐惧的情绪。

　　克服恐惧

　　如果宝宝出现恐惧的情绪，父母可以通过与宝宝身体的接触，如抚摸，紧抱等动作，令宝宝感受到别人的关注和爱护，而逐渐安静下来。

　　另外，这时期的宝宝对周围陌生的环境也有探索的意欲，不防带他外出，认识外面的事物，切勿过分地保护他，拖延他的学习进度。

　　2、一至二岁

　　这时期的宝宝很容易哭闹，大发脾气，无论你怎么劝都没有用。平息他哭闹最好的方法，就是不加理会。

　　分散注意力

　　宝宝用哭闹来要胁你，最佳的对策便是转移他的注意力。比方说，吃饭时你把正在学步的宝宝放进他的高脚凳里，他可能会拗在那里，并挥动双手尖叫着。

　　此时，你最好先让他下来，拿些有趣好玩的东西分散他的注意力。只要把他哄得团团转，让他忘记他不想坐在椅子里吃午餐这件事，之后，当你再把他放进高脚椅里，他很可能会乖乖合作。

　　无论你碰到多么棘手的管教问题，你可以发现最有效的一招，便是分散宝宝的注意力。宝宝小的时候，注意力往往持续不久，这就是为何他们一看到有趣的东西，立刻破涕为笑的原因。

　　3、二至三岁

　　宝宝到了两岁左右，就不需要这么多的管教技巧了。但是到了两岁半时，进入了教养的黑暗期，令父母伤透脑筋，但是，令人意外的是，这个年纪的宝宝都非常相像，而且简单的管教技巧就可以把他们管得服服帖帖。

　　对付招数：

　　1、父母要擅于利用宝宝的习惯倾向。为他规划良好的作息时间。举例来说，如果能为两岁半的宝宝培养良好的就寝习惯，便可以解决每天叫他上床睡觉这个难题。

　　诸如此类的习惯还包括帮他脱衣服、洗澡、穿睡衣、刷牙、在门口荡秋千、带他进浴室、上床、睡前为他讲故事、拥抱并亲吻道晚安，最后为他关上灯;这些事要花掉你很多时间，尤其当你疲累不堪时。但是一旦它们变成固定的作息后，你就有可能让宝宝乖乖去睡，而非敷衍他或强硬地要他上床睡觉。

　　两岁的宝宝喜欢一成不变，他喜欢重复做同样的事，任何变化他都很难接受;因此，尽可能允许他将玩具或私人物品放在原来的地方，家具也要摆在他希望放置的位置。这个年纪的孩子要求每件事物都得在适当的时间里放在适当的位置，他也要求每天的作息有一定的秩序。总而言之，他喜欢凡事一成不变。

　　2、命令孩子时，要尽可能为他留面子。不要硬绷绷地命令他;例如，要避免用“吃中饭之前，你必须把所有的玩具捡起来”这类的说法，而应建议性地表达“现在让我们一起把这些玩具捡起来吧”如果他不愿意，你也不必坚持催他答应。最好的办法是改变话题或离开现场，尽量避免以强制强的情况。当他不愿意，而你又执意要他服从命令时，最后的输家往往会是你。遇到这种争执不下的情况时，你不妨转移他的注意力。

　　举例来说，假如宝宝不喜欢穿衣服，无论他愿不愿意让你为他穿衣服，你都要避免和他发生激烈冲突。也许你可以把他摆到一个很高的地方，一边和他谈论未来将发生的事，一边很快地帮他把衣服穿好。

　　要转移两岁半的宝宝的注意力很简单，只要和他说话即可。通常和一岁半宝宝的交谈，可能会让他听得满头雾水。但是和两岁半的宝宝闲聊，即使他不完全听得懂，却能吸引他的注意，至少可以将他的注意力从先前的争执中转移开来。