《第三选择》是一本书,作者是史蒂芬.柯维,他的成名作《高效能人士的七个习惯》影响了全球大量成功人士。
那什么是第三选择呢?在面对任何问题的时候,普通人都会产生两种选择:打或者逃、成功或者失败、支持或者反对……这两种选择的思维为这个世界带来了大量的纷争和成本,我们每天都在忙于说服别人,打败别人,讨好别人或者教育别人。
而第三选择则是:我们协同,一起达成另一个更好的结局(结果)。
第3选择是一种思考问题解决问题的方法,同时也是一种寻求协同的思维模式。
这种思维模式的建立,一共有四个步骤:
一、我看到自己。将自己看做一个有独立判断力和行为能力的独一无二的个体。我们常常只看到自己的身份和所代表的派别,常常觉得自己的所作所为都是身不由己的。所以,遇到难题就会告诉自己“没办法,只能这样了”。这样轻易放弃自己选择的权利,你是无法看到自己的。
二、我看到你。视他人为人而非物。很多时候我们在和他人打交道之前就已经对对方下了定义。“他是一个富二代”,“他是一个官僚”,“他是一个奸商”,“他没什么文化”……我们看到的不是一个人,而是一种身份,一种定义,甚至包含着仇恨和偏见。当你无法感知到对方和你一样是个人的时候,你永远不会想要和他探索第3选择。
三、我找到你。面对冲突而不是回避或自卫。当你与别人见解不同时,最好的应答是:“你不同意?我需要听听你的想法”。并切实采取行动。在这一步需要极强的倾听能力,尤其是双方情绪激动的时候,更需要能够学会同理心倾听,而不是急于反驳和争辩。
四、我和你协同。找到一种更好的从未想到过的解决方案,而不是陷入相互攻击的循环。在这一步当中需要很好地使用头脑风暴的工具,不要在创意的过程中过多的评判和争执,鼓励大家想出尽可能多的方法,直到能够满足双方的最基本需求。必须要相信能够找到第3选择,这一步才会有好的效果。
关于创造协同的四个步骤
1.询问:更好的解决方案……
2.界定:共同商定何为更好。
3.创造:共同努力,去探索和创造一个可以达成界定条件的第3选择。
4.达成协同。
具体如何将“第三选择”用到销售过程中呢,接下来为大家分享两个思路:
思路1:学会借力,从而达成目标。
如果你是一位销售人员,你需要学会借助其他人的力量,比如:经理、总监、顾问、教授、公司……这就是所谓的杠杆原理,学会借助别人的力量来撬动更大的可能性。
思路2:学会无中生有。
“资源不在乎天长地久,只在乎曾今拥有。在销售过程中,我们只要能找到资源在哪里,并且为我所用即可,并不一定要拥有那个资源。”
第3选择最本质上的思想其实是佛教讲的无分别心。当我们试着用第3选择的思维方式解决问题、处理矛盾,你会发现世界和谐了许多,人与人的关系融洽了许多。
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