我们都听过“二八法则”，也就是大家常说的：帕累托法则、马太效应、强者越强等等，今天想跟大家分享一下高效沟通的秘密，也就是沟通中的“二八法则”。
“二八法则”反应的是一种不平衡性。比如说销售人员80%的业绩来源于20%的客户，类似这样的不平衡性，在社会、经济及生活中无处不在。在沟通过程中，同样存在这样的不平衡，如果我们能够敏锐地察觉到这些地方，那我们的沟通将会达到事半功倍的效果。
关于沟通中的二八法则，分享三个沟通原则，大家可以参考：
原则一：80%情绪，20%内容。（花80%的时间关注情绪，20%的时间关注内容。）
我一直在跟销售人员强调，遇到问题的时候，先处理情绪，再处理内容。在与客户沟通交流的过程中，如果我们没有关照到客户的情绪，我们的交流往往会陷入一个泥潭里，并且会越陷越深。轻则浪费时间，效率极低，重则产生矛盾，引发纠纷。
原则二：80%倾听，20%表达。（花80%的时间倾听，20%的时间表达。）
在本专辑第17堂关于“倾听”的课里提到：“我们花一年的时间学会了说话,却要花一生的时间来学会闭嘴”。这就是倾听的重要性，虽然我反复提，但是很多人在沟通交流过程中，依然不够重视，依然克制不住自己想要表达的欲望。
“如果我们不敢离开海岸线，我们就永远也发现不了新大陆”。
原则三：80%尊重，20%方法。（沟通交流，互相尊重的重要性远胜于方法技巧。）
沟通交流，更多的是进行观点的互相分享，从而进行思想的深入交流，进而相互理解，最终能够达成共识。而能够保证这一切顺利进行下去的，是尊重彼此的观点、尊重彼此的差异、尊重每一个独特的思想与灵魂，这些都远比那些所谓的高超技巧要重要很多很多倍！
花80%的时间做那些对于沟通影响最大的事情，比如说：先情绪后内容，多倾听少表达，重尊重轻方法。这就是高效沟通的秘密所在！
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