小编想起一个依靠优质的服务从小小的米店生意白手起家开始了他后来问鼎台湾首富的创业故事。故事的主人翁是台湾富豪王永庆。在台湾的富豪中长期雄居首席，他的“台塑集团”是台湾企业的王中之王。相信很多听众都知道他的故事，今天想说的是他的服务理念与丰田文化的精益服务不谋而合。给我们以下启示：1、产品是第一位的，营销是第二位的，真正有价值的营销策略是从用心做真正的好产品开始的。2、从客户角度出发进行服务创新，把服务做到位做极致，是差异化竞争的不二法门，也是竞争优势的重要保障。3、让老客户满意，留住老客户，远比不断去发展新客户重要，要建立客户大数据，基于数据进行客户关系管理。用心经营，客户和客群本身就是价值。4、金融服务实体经济，商业场景中有金融需求，让客户赊账的目的不是为了赚取高额利息，而是为了解决客户的一时之急，你投之以桃。客户也会报之以李。
令人感动的服务决不仅仅是微笑能涵盖的，它融合在每一个工作的细节里。如果去衡量的话，衡量的标准便是：你是否在与顾客交往的每一个环节上都细心地为顾客的方便与顾客的利益着想了？我们应该明白的是：在如今技术高度发展、产品趋同的形势中，一个企业如果想存活并发展，就一定要有超越产品的让顾客愿意为之捧场的理由。只有乐于把方便给予他人，把利益给予他人，把温暖给予他人，把服务给予他人，才能塑造出企业独特的魅力，赢得顾客心。
至此，《丰田文化》一书已完成了逐章分享，难免有不妥之处，感谢热心听众朋友们不吝赐教。对标丰田第一季为何从《丰田文化》的源起很多听众不解，有说没有具体方法、有说内容离着工作太远没法子落地，更有说这务虚的内容和丰田追求的谨慎创新等诸多理念跨度太大，还有热心听众建议从畅销书《丰田模式》开始的，非常感谢大家中肯的意见。
从内容来看，《丰田文化》不同于既有的关于丰田生产方式的专著或者译著的关键之处就在于，本书不拘泥于丰田历史与经营方式，而是莱克、豪瑟斯（第二作者）以及优质人才与组织中心众多具有丰富实践经验的领导者，结合自己在研究和工作中的切身体会，利用大量的内部资料展示了丰田文化及其培育过程，揭示了丰田在不同国家培育丰田文化的细微差异，为那些致力于学习丰田生产方式的企业建立以人为本和持续改善的文化提供借鉴。
接下来，从第二季起为了便于听众更加全面、更易于理解丰田的理念、方法和工具的运用，本活动将按着老子的道、法、术，三个维度铺展开来，即从丰田之道——丰田文化开始，而后进行丰田系列工作法，如丰田模式具体14项原则、思考法、沟通法，最后是术，时间管理术、超级改善术、执行术、精进术，通过漏斗式逐层揭开丰田的神秘面纱。
最后诚挚感谢第一季《丰田文化》节目总编张亚鑫，播报杨柳，投稿人吕冬虹、苏香、李书芳、孙仙宏、张玉、张云峰、李瑞馨、张玉报、程超峰、徐瑞娟、李玥琦、王康乐、安颖、陈宇婷、李程、柴玉、宋昊璠、代晶月、史航琦、钱红伟、杨柳，感谢团队成员的大力支持
明天将开启第二季杰弗瑞·莱克的又一力作《丰田模式》希望听友朋友们一面听丰田公司成功背后的原因，一面实践操练起来
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