第四季『丰田沟通法』100信息传递的质与量

今天与大家共读的是《丰田沟通法》第三部分【树目标】最后一小节，重要的事情要不厌其烦的说，直至深入人心，传递的量就是传递的质，之前已经说过，当我们无法顺利表达自己的意见或想法时，不要责怪对方，先从自己身上找原因，刀刃向内，有些人会先入为主，或者与你的想法本就不合，所以就没打算听，我们无法改变他人，只能改变自己，我们要想一想自己的沟通方式有什么不足，着力改进，这才是行之有效的方法，某企业高层S曾经因为沟通不顺畅而头痛不已，一开始，他断定是他人之过，狠狠训斥了对方，但情况并未好转，于是S决定先以“量”为主，因为他注意到一个事实：重要的内容不能只说一遍，所以S每天都要开晨会，从公司日常业务到时事，再到国际局势，大家会对各种话题进行讨论，如果某件事情必须要做决定，那么先由全员讨论，最后由S敲定，中午的时候，S也会定期和大家聚餐，在这种聚餐会上可以无所不谈。无论是早会还是午餐会，都不是S的独角戏，S虽然也会发表意见，但他更鼓励大家畅所欲言，这样做的目的在于增进员工之间的相互理解，建立紧密的沟通纽带，因为在日常工作中建立了共识，所以当出现问题或者需要做重大决定的时候，S就能做出准备、及时的判断。此外，S每个月都会召集员工进行深入的谈话，时长大概在30-60分钟之间，在访问地方工厂和事务所时，S也会抽时间和所有人谈话，认真的倾听大家的意见。S坚信增加沟通的量，才能降低沟通的难度，反复强调就一定能成功沟通，日本有“沉默是金”“心领神会”等说法，这些说法并不是鼓励人们多说话，S也曾经认为这些说法都没有错，但是，在现代工作中，若沟通的太少，双方的工作有可能做不到位，从而达不到沟通的效果，S曾说：“高层应该用通俗易懂的言语反复阐明主张，不断进行沟通，进而团结公司上下，让大家朝着一个目标付出最大限度的努力”比较有名的案例是通用电气公司的前CEO韦尔奇先生为了做出改变，曾经反复强调公司的未来愿景，他说：“一定要时常提起公司的未来愿景，要让他们的耳朵生茧才可以”他这样的解释的理由：“未来愿景这种东西，就是反复强调也未必能沟通到位，所以一定要不厌其烦的强调”无论道理多清楚、理由多充分，前景多美好，人们若仅仅听了一遍，就不会产生付诸行动的念头。重复地告诉他们“这件事很重要”“一定要做”直到对方切实给出了回应，才能算做沟通的成功，“从量的积累到质的变化”这个道理同样适用于沟通行为。就算对自己的说话方式不自信，只要不断发生，实现量的积累，终将促成质的变化，自己的话深入人心，得到众人理解，成为催人奋进的号角，在丰田，即使是被上司驳回的想法，也可以在改变沟通方式后反复提出，因为这样做才会引起上司的重视，就算被拒绝了一次，也不要轻言放弃，要重新组织语言，再次尝试，积少成多，就能实现量的积累，毋庸置疑，量的积累放大了沟通的能量。以上就是今天的分享内容，沟通要不厌其烦，要让听的人耳朵生茧！