第五季『丰田工作法』132学习区分真因和要因

今天与大家共读的是《丰田工作法》第二章改善力是一切工作的基础，我们之所以必须进行改善，是因为存在引起浪费和问题的原因。只有消除这个原因，改善才能够成功。但是，有时候即便消除了原因，仍然会再次出现同样的浪费和问题。比如出现复印机停止运转的问题。经过调查发现是因为纸张卡在里面导致的。这时只要将卡住的纸张拿出来，复印机就会再次运转。乍看上去，问题已经解决了。但过一段时间之后，会再次出现纸张卡在里面导致复印机停止的问题。随后，因为纸张卡住导致复印机停止的问题反复多次出现……因为你无法自己解决这个问题，只能联络复印机的生产厂商请他们进行详细的调查，结果发现问题的原因出在复印纸上。因为复印纸发潮，所纸张容易粘在一起导致渡轮无法将纸顺利地送进去。而真正的原因是复印纸平时被放在容易结露的窗边，所以才会发潮。丰田将造成问题的原因分为两种来进行改善。那就是"要因"和"真因"。要因指的是问题发生时的原因，只是消除要因，问题很有可能再次出现。因为这只是表面的原因。真因指的是导致问题发生的真正原因。只要消除真因那么问题就不会再次出现。丰田在进行改善的时候，目标不是消除表面的"要因"而是消除"真因"。对"真正的原因"置乏不理还会发生同样的问题指导师说道，"如果没有消除真因，痕截和问题还会再次发生。无法彻底杜绝"。她在对某食品公司进行改善指导的时候发生了这样一件事。一台食品生产机械前面的一个零件折断了，于是现场的负责人对部下说道，"这个零件有备品，换一个吧"。听到这句话后立刻说道，"请等一下，这样做无法解决问题"。他让对方寻找真正的原因。经过仔细的询问，她发现这个零件经常会出现折断的情况，只是更换零件无法防止问题再次出现。调查的结果表明，在清洗这个零件的时候，零件会与清洗机的某个部位发生碰撞。另外，由于机械的可动范围很大，所以就连本来碰不到的部位都会与这个零件发生接触。该食品公司的员工认为后者很有可能是导致零件折断的原因，于是立刻委托设备的生产商修正机械的设定。在这种情况下，只有变更机械的设定，才能真正地实现改善。改善如果没有解决真因，同样的问题还会重复出现。出现问题，解决问题，然后出现其他的问题，继续解决……在这个不断解决新问题的过程中，以前的老问题又再次出现。这样一来工作的时间就将全部浪费在解决问题之上。你的工作是否也因为层出不穷的问题而使你疲惫不堪。就算好不容易将办公桌上堆积如山的无用资料处理掉，如果没有整顿资料的方法和规则，那么无用资料还会再次堆积如山。遭到顾客投诉之后只会不断地赔礼道歉，却不从根本上解决造成顾客投诉的问题，那么还会因为同样的投诉而焦头烂额。改善追求的是能够真正解决问题的方法。