今天与大家共读的是《丰田工作法》第二章改善力是一切工作的基础，指导师高木新治这样说道，"要找出改善点并非易事"。比如有人问你"用圆珠笔写字的时候，应该怎么拿笔"，你要如何回笞呢？或许你会回答说："只要像‘平时’那样握着就行了。"我们从小就学过怎么握笔，所以做出这样的回答也是理所当然的。改善与之相同，因为是一直以来从事的工作，所以自己也看不出什么地方存在问题。要想找出需要改善的地方，最有效的方法就是将观察的视点详细"分割"。比如在对拿圆珠笔的方法进行说明的时候，可以详细"分割"进行说明，比如拇指在这个位置，食指在这个位置……握住距离圆珠笔笔尖1.5厘米处，圆珠笔的角度要保持75度……如果更进一步考虑如何更方便写字的话，或许可能会想到"握住距离圆珠笔笔尖1厘米处""圆珠笔的角度保持85度"之类的改善方案。通过"分割"来观察工作，可以使我们更容易发现浪费和新的改善方案。指导师原田敏男对曰本企业在泰国的工厂指导改善方法的时候，也采用了将工作"分割"的改善方法。在泰国工厂里工作的员工，都是从未听说过丰田生产方式的泰国年轻人。原田首先让这些完全不知改善为何物的员工想办法缩短准备工作（在生产线开始运转之前的准备工作）的时间。员工们在原田的要求下对实际的准备工作进行了非常仔细的观察，然后将整个准备工作分成了大约100个细节。但是员工们仍然不知道应该如何进行改善，于是原田提示他们"思考每一个动作能不能够在半分钟之内完成"，结果员工们提出了很多改善方案。最后大家总结出30个能够实现的改善方案并且实际进行了尝试，结果准备工作的时间成功地缩短了三分之一。将"销售过程"分解发现其中的浪费像这样将工作过程分解的改善方法，在办公室的工作中也同样适用。比如销售负责人让你"找出你销售工作中的浪费"，但是你并不知道什么地方存在着浪费，而且也不知道应该从何处着手。那么你可以将销售过程分解成"预约""制作企划书""商谈""成交""售后服务"。然后还要将这些项目再进行更加详细的分解。"预约"还可以更进一步分解为"电话预约""上门预约""邮件预约"等过程。像这样将工作过程分解之后，就可找出"提高打电话时的谈话技巧""找出最能够成功预约的时间段""让预约邮件的文字更吸引人"等改善点。当然，像经理和事务等工作，也可以通过将工作内容详细分解从而找出浪费和改善点。
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