今天与大家共读的是《丰田工作法》第一章丰田最重要的“工作哲学”
在丰田的工作现场经常会听到这样一句话"耳听为虚，眼见为实"。耳听为虚就是不要只听"别人"说，眼见为实就是一定要到"现场"看"现物"。某位指导师在丰田工作的时候曾经有过这样的经历。机械发生故障，当时身为管理监督者的这位指导师接到员工的报告，然后直接将员工反映的情况上报给了直属上司。结果上司问了一句"真的是这样吗"，亲自去现场看了看。当上司从现场回来之后对这位指导师说道，"你所说的情况，和现场的实际情况完全不同"。这位指导师顿时哑口无言。现场员工所说的情况和现场实际出现的情况不一致的情况十分常见。所丰田的管理监督者绝对不会只听部下的报告，而会亲自前往现场进行确认，自己把握现场究竟发生了什么。信任员工固然重要。但是，当员工出现失误的时候，会不由自主地产生出自我防卫的本能，结果就不会对上司百分之百地说出实情。所以，管理监督者必须亲自前往现场确认情况。"耳听为虚，眼见为实"这句话，正是基于丰田非常重视的"现地-现物"的思考方法。也就是说，对事物进行判断时，应该基于现场实际发生的情况，以及商品-产品本身的情况。在丰田，当需要对上司进行报告的时候，一定要亲眼见到实际情况之后才进行报告，否则肯定会被上司看穿。上司在看报告书或者听下属报告的时候会不断地追问"真的是这样吗""你根据什么情况做出这样的结论。如果没有把握现地-现物的情况就进行报告，那么就无法清楚地提出自己的主张和意见，无法准确地回答上司的询问。而亲自去过现场的人则因为见到了实际情况，所以在发言和回答时都会充满自信，因为他们的主张和意见绝对不是凭空的臆断和推测。当然也比如某食品公司生产的调味料A，被竞争对手生产的调味料B瓜分了大量市场开发部对调味料A从原材料到口味和品质上都非常有信心，所以很难接受这一事实。营业部指出"我们的价格与调味料B相比更高，这是导致我们销量下滑的原因。我们应该下调价格"。开发部的员工认为这并非症结所在，于是亲自前往销售自己商品的超市进行考察，结果发现了一个事实。销售调味料A的超市都是以卖便宜货为主的大众超市，而调味料A的目标顾客群体是消费能力较强的消费者，但是在这些消费者经常光顾的高级超市和百货商场里，几乎看不到调味料A的身影。大众超市的店员这样说道，"我们超市价格便宜的商品销量非常好"。也就是说，调味料A销量不佳的原因并不是因为价格太高，而是因为没有得到目标顾客群体的关注。经常会将"上司这样说"或者"数据这样显示"作为判断的依据。尽管这些内容也可以作为参考，但如果不去现场确认，那么就很容易做出错误的判断。关键在于，亲自去现场用自己的眼睛来进行确认。更加具有说服力。
用户评论