第四季『丰田沟通法』112丰田告诉你如何友好的“吵架”

今天与大家共读的是《丰田沟通法》第四部分【沟通成功3要素】在丰田鼓励大鸣大放，争论后达成的共识更牢固，友好的“吵架”小说或戏剧作者在编故事的时讲究黑白分明，这是一种技巧，其实这和做生意很相似，遇事含糊其辞、难得糊涂，也能把生意做下去，但也仅此而已，泾渭分明才是长久之计，利害关系必须挑明。但是，我们要注意避免把是非分明发展成情感上的对立关系，因此，在平日里要加强交流，表达观点也要有理有据，要动之以情，晓之以理。丰田模式强调“不打不相识”吵架也是朋友之间的一种，丰田前社长强调：“如果不把心里话说出来，就无法正确理解彼此的意见和想法”还认为：“提升团队凝聚力的关键在于畅所欲言，通过这种极具建设性意见交换，可以加深对彼此的理解，产生一加一大于二的效果”渡边先生在丰田广告部门工作时，曾向媒体首次公开了当时尚未对外公开的东富士研究所的技术成果，但他的这项工作进行的并不顺利，当他向上司提议“我们拥有这么优秀的技术，我们应该对外公开，并加大宣传力度”时，领导驳回了他的意见，理由是“尚无例外”当时的舆论认为“日产汽车在技术上领先丰田”这或许是丰田的技术人员最不愿意听到的，他抓住这一痛点，直奔主题说‘技术看日产，销售看丰田’，你们真的甘心得到这样的评价？如此戳人痛处，一般会受到上级的训斥，但是，或许是丰田的企业文化使然，渡边先生非但没有惹恼对方，反而让自己的提议顺利通过，通过这样的经历，渡边先生开始意识到，为了贯彻自己的想法和主张，必须学会友好的“吵架”不要害怕被拒绝，更不要害怕发生争执，认真阐明自己的主张才是沟通的要诀。丰田在开发新车型时会设立“大部屋”即将各部门的负责人聚在一起，对生产方式进行透彻的讨论和研究。这种讨论往往针锋相对，言辞激烈，例如，生产制造负责人直接向设计负责人抗议，认为“制造流程太多都是因为设计过于烦琐”而设计负责人则反驳“这才是符合客户要求的设计”这种毫无顾忌的争论，正是丰田的力量源泉之一。试想一下，如果没有这种讨论，那么会发生什么呢？或许讨论环节的压力减轻了，但问题得不到解决，这只会加重各方的不满，这种不满会让各部门互相掣肘，工作自然难以开展。一旦发生问题，有人就会说：“我早知道会这样”于是，已经发展成情感上的对立，各个部门彼此不在信任，重要工作也会受挫，因此讨论的关键在于及时指出问题，不要在意彼此的工作范围，一定要打破部门之间的壁垒。同样的道理，如果有某些问题需要合作公司改善，就要毫不犹豫的提出来，打破公司的质检壁垒。哪怕彼此的意见擦出火花，哪怕在旁人眼里已经吵得不可开交，只要打破这道壁垒，让所有人吐露心声时没有太多顾虑，最终一定能得到最优答案。