第四季『丰田沟通法』111丰田交际法则

今天与大家共读的是《丰田沟通法》第四部分【沟通成功3要素】丰田交际法中如何结交靠谱的人以及如何用“纵、横、斜”解决问题。在信息爆炸的时代，获取多少信息是基础，人际关系是关键，因为人际关系会转化为决定传递距离远近的能量。“集体效率先于个人效率”前一道工序是神，后一道工序是客（指生产现场中前一道工序会为自己负责的环节完成自己做不了的工作，而自己负责的环节又为下一道环节的负责人提供相同的服务，因此要把前一道工序的负责人当作有求必应的神，把后一道工序的负责人当作需要尽心待奉的客人）是丰田的名言，简而言之，就是要在工作中顾全大局，可是，企业规模一旦扩大之后，同事之间可能互不相识，与其他部门交流的机会也会减少，这是不争的事实，最常见的情况就是横向关系仅限于老同事，纵向关系仅限于本部门。信息网络如果受限，获取信息自然也会受限。其最终结果就是信息获取能力弱化，在这种情况下，一旦公司内部推行部门的项目，或者为了实现某种想法而需要得到其他部门的支持，就会显得困难重重。话虽如此，仅凭一人之力的确很难维护好所有的关系。为此，丰田设计了一项名为“纵、横、斜”的人际网络关系机制，其目标是“让人际关系如网眼，并在此基础上建立沟通回路”例如，建立与班长等各个职位相对应的团体，这样一来，所有人都能找到自己的组织，或者按家乡所在地、就读的高中或大学进行分类，还可以按照是否是中途加入公司等条件进行分类，交流会、欢迎会、培训会或研讨会等活动都可以加强团队内部和团体之间的交流。各团体的负责人大多出生在二战后，他们的目标是建立人际关系网络。他们是这样说的，“我们可以抛开工作一起喝酒、一起放飞自我，在这个过程中自然而然的建立起了友谊，我们互相支持跟进，让各自的工作平稳推进，遇到麻烦的时候，公司里是否有一个可靠的朋友会对工作的推进方式产生很大的影响，可以说，有没有这样的朋友其结果是截然不同的，有这样的朋友，你出手时便能先发制人”那么解决问题的关键是什么呢？就在于刚刚提到的“纵、横、斜”当然并不是说没有“纵、横、斜”人际关系网络就无法开展工作。但遇到问题的时候，你是否能第一时间想起一些人？是否能想和这些人交流或者拜托他们做一些事？这就是有和没有“纵、横、斜”人际关系网络的人最先表现出来的差异。有些人讨厌公司内部的社交活动，但这种活动也有好处，某位丰田的相关人员说：“生产现场的人不知道技术部的人多辛苦，反过来也一样，不过在聚会上几杯酒下肚，慢慢就谈到工作上的事，这能让双方借鉴彼此的经验，如果彼此并不认识，即便说出自己的想法，对方也会心生疑惑，不过因为，已经构建了彼此信任的关系，所以双方可以像朋友一样交换信息，这能让对方更认真的倾听你的想法，怎能让对方理解你说的话”此外，“纵、横、斜”人际关系网还有别的含义，比如在工作中遇到与领导不同的意见，你可以在聚会中受到其他前辈的指点和劝解。在自己部门弄不明白的事，可以通过“纵、横、斜”人际关系网络请教他人，获得指点，这也是一个不错的方法。面对互不认识且毫无交集的人，你很难表达自己的观点，也很难让对方接受自己的观点。但是，平日的接触和已经建立的信赖关系能完全改变沟通的效率和方式，为了提高工作中的沟通效率，这种自我表现十分重要。