第四季『丰田沟通法』109乐在其中孜孜不倦

今天与大家共读的是《丰田沟通法》第四部分【沟通成功3要素】乐趣催人行动，不能忽视“有趣”的重要性，变乏味为趣味，沟通的时候最好能做到寓教于乐，这一点很重要，若一直埋怨工作中的苦楚，则必定难以坚持下去，从工作中找到乐趣才会让人产生动力，进而获得更快的成长，一心一意的做事，在工作的乐趣中谋求技术创新，这样的事情并非子虚乌有，原丰田员工到一家推荐丰田模式的公司走马上任，接任高管，当时该公司的办公室负责人正在为了通过ISO认证做相关的准备工作，他向办公室负责人提议：“为了保持竞争优势，必须成为这个行业的第一名”不过，他还附加了一个条件，不要给生产现场增加过多的负担，如果可以的话，要让推进工作更有趣，办公室负责人一开始并不理解“更有趣”是什么意思，但久而久之，他渐渐明白了，办公室为了通过ISO认证，特意编制了操作手册，但落实操作手册的是生产现场的员工，他们每天都被生产工作追着跑，现在还要让他们按手册中的细则给垃圾分类，凭空多出来的工作量自然会让他们心怀不满。即便理解ISO的意义和环保的重要性，实际做起来终究会增加不少负担，这位丰田出身的高层熟知生产现场，所以很清楚如果单方面强调“按照操作手册执行”“这是公司规定”一定会引起了一线员工的不满，最终引发争端，他认为，减轻执行负担，让员工乐在其中的推行新方法，是办公室应尽的责任。辛苦和有趣，任谁都会选后者，只有遵循这条基本原则，才能在执行时，畅通无阻，让每个人都乐见其成，孜孜不倦，办公室为此可谓是绞尽脑汁，向普通员工征集环保宣言，将环保题材的新闻贴在墙上，还向员工家属征集环保改善意见，展示孩子们用牛奶包装材料制成的椅子，用塑料瓶组装而成的工艺品，推行让人头疼的垃圾分类时，办公室也秉承简明易懂的原则，用图片和现场说明的方式介绍易错的分类，为难以分类的垃圾专门设计了带有“？”标志的垃圾箱，当员工不确定如何分类时，就把垃圾扔到这个垃圾箱里，第二条公司会以图片的形式普及相关的分类知识。此外，办公室还着手设立减少垃圾的机制，例如，办公室与合作公司商议，让对方减少零件和耗材的包装用纸，改进交货方式等。不仅如此，他们根据这位原丰田员工的建议，尽量做到信息公开，将以上机制总结完毕后进行可视化管理。这些做法有效运用了集体的智慧，他们也收集到了很多改善意见，该公司的环保改善工作突飞猛进，丰田式改善的基础是变痛苦为轻松，变棘手为简单，告诉人们这样做更轻松，会使提议易于接受，这位丰田出身的高层所说的“更有趣”正是对这一点的延伸与拓展。“有趣”“轻松”这样的字眼容易让人误解为不够严谨、懒惰涣散，但事实并非如此，任何事情，要想持续做下去，乐趣是不可或缺的，因为乐趣催人行动，让人忘记时间，不知疲倦，沟通时也要想着“能不能说得更有趣些”这对获得他人的理解和支持尤为重要。