今天与大家共读的是《丰田工作法》第一章丰田最重要的“工作哲学”
丰田的生产方式全靠"改善"和"问题解决"（关于这部分内容将在第三章和第四章中进行详细说明）。丰田在创业初期就开始进行改善巧问题解决，如今丰田的这一做法已经成熟到让海外企业都纷纷效仿的程度，甚至说改善和问题解决是支撑丰田的企业文化也不过分。在丰田，发现问题并且解决问题，是每一名员工的基本技能。"没有困扰就是最大的困扰。"丰田的原副社长，被称为改善之鬼的大野耐一这样说道。换一种说法就是"没有问题就是最大的问题"。不断地重复发现问题进行改善的过程，就是培养人才和使公司发展壮大的过程。但是，很多公司却"明明存在问题却并没有将其看作问题"，对于问题置之不理。指导师大鹿辰己这样说道，"我在对客户企业进行指导的时候，首先要做的工作就是让对方将问题看作问题。"比如某客户企业因为无法提高营业额而苦恼。大鹿询问道"是否掌握销售负责人的工作内容"，对方经理的回答是"他们每天都会写曰报，肯定没问题"。但大鹿辰在经过仔细询问后发现，事实上有一部分员工并没有写曰报。也就是说这个企业明明存在没有通过日报来共享情报的问题，却没有将这一情况看作问题。这家企业就是因为没有发现这些问题，所以才无法提高营业额。将"能不能更……"作为自己的口头禅在制造业的现场，一旦出现问题，就会以现物（残次品）的形式表现出来，所以很容易发现问题。但是在办公室和销售现场，问题是不会像残次品那样明显地摆在眼前的。比如在销售和服务现场，只要不出现销售额减少或者客户投诉之类的明确现象，就不会被认为有问题。但实际上绝大多数的顾客并不会明确地表达不满，而是直接选择离开。事务性工作的生产效率也很难用数字来表示出来。所以越是在这样的职场之中工作的人，越需要"将问题看作问题"的能力。如果长时间用同样的方法做同样的工作，那么即便出现问题，也会认为这是理所当然的情况。丰田要求员工时刻牢记"没有问题的工作是不存在的"。任何工作，都可能存在着或大或小的问题。时刻保持"现在的工作方法是否最佳"的疑问，是发现问题的第一步。"能不能更轻松？""能不能更省时？""能不能更少成本？""能不能更少浪费？"像这样将"能不能更……"作为工作中的口头禅，就会更容易发现问题。
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