第五季『丰田工作法』135解决问题的能力

今天与大家共读的是《丰田工作法》第三章，战无不胜的问题解决力，工作不会来找你，只有你去主动寻找工作。解决问题的能力是"最后的工匠之技。在丰田，刚刚人职不久的新员工以解决发生型问题为主，而当他们积累了一定的经验成为公司的中坚力量之后，就需要开始自己设定问题，解决设定型的问题。指导师也非常认同说解决问题的能力是残留在工作现场的'最后的工匠之技'一点儿都不为过"。在自动化飞速发展的今天，曾经被称为"工匠之技"的经验和技巧都被自动化的生产所取代。所以在不知不觉中，工人变成了只是完成固定工作的"操作者"。但是，即便生产实现了自动化，但"自己设定问题并且将其解决的技巧"却是绝对无法机械化的。这不仅仅限于制造业的生产现场。解决问题的能力，在销售、服务、企划开发等各种领域都是必不可少的能力。假设你是一名销售人员，你现在的客户群体比较偏向于年轻人，然后你设定一个"3年内将30〜40岁的顾客增加50%"的"应有状态"。如果你是开发负责人，那么可以设定一个"开发出使用新技术将能源效率提高50%的产品"的"应有状态"。在办公室工作的事务类职务也可以采用同样的思考方法，解决问题的能力，是所有职场人士都必不可少的能力。解决设定型问题还有另外一个分类。那就是"解决来来指向型问题"。解决设定型问题，以半年到3年之间的"应有状态"为对象，未来指向型问题则是从中长期及世界形势等更大的视角来设定"应有状态"，弥补与现状的差异。从自己设定"应有状态"的意义上来说，可以把未来指向型理解为设定型的发展阶段，但站在更大的视角考虑"背景"上来说，两者之间存在着很大的不同。这里所说的"背景"，在丰田包括以下几个方面。世界的经济形势接下来将会有怎样的发展。世界的汽车产业现在是什么状况，今后有怎样的变化。曰本的经济和汽车行业今后将会变成怎样。像这样从大的外部环境开始分析，按照丰田应该怎么做，发现自身边的问题，这样就能够找到未来指向型问题的主题。丰田的混合动力汽车"普锐斯"和全世界第一款燃料电池汽车等革新，都是在解决未来指向型问题的时候诞生的。在开发普锐斯之前，丰田根据对世界局势的长期观察，预测到将来可能出现石油资源枯竭，汽油价格高涨的情况，以及环境的不断恶化可能导致严峻的环境问题。所以在不久的将来，需要消耗大量石油，并且对环境造成破坏的汽车肯定会被迫进行改革。在这样的背景下，以"让人和地球更舒适"为宗旨的普锐斯诞生了。如果只是一味地追求效率、减少浪费、等眼前的利益，那么绝对不会产生出上述的想法。只有聚焦于将来的"应有状态"上，才能够实现革新。尽管来来指向型问题的规模很大，但在设定应有状态，弥补与现状的差异这一点上，所需要做的内容与解决发生型问题和设定型问题是基本一致的。只是问题的主题变大了，但解决的方法并没有变化。因此，通过在工作中不断地重复解决发生型问题和解决设定型问题，自然能够培养出解决未来指向型问题的能力，甚至可以说"每天解决问题，必将引发革新"。丰田自动织机的发明者，为丰田集团打下坚实基础的丰田佐吉曾经说过，"打开隔扇，外面的世界很宽广"。也就是说，不要只关注眼前的问题，还要向世界观察动向，着眼于5年后、10年后的应有状态。这种长期的视点，不仅局限于解决问题的领域，同时也是一切职场人士的必备技能。"要想让自己成长，就要经常思考自己10年后的‘应有状态’"。