第五季『丰田工作法』136明确问题重中之重

今天与大家共读的是《丰田工作法》第三章，战无不胜的问题解决力，工作不会来找你，只有你去主动寻找工作。工作中出现的问题有大有小。"办公桌没收拾""没赶上截止时间提交报告"这些都是比较小的问题，因为这些都是经常发生的问题，所以可以根据工作经验和直觉来建立对策，彻底杜绝同样的问题再次发生。但是像"没有达成目标""经常出现残次品""员工流动频繁"等"大问题"，就不能仅凭经验和直觉来简单地解决了。要想从根本上解决这些问题，需要花费一些时间找出什么才是真正的问题。丰田在解决这些"大问题"的时候，会按照一系列的步骤来进行。这就是"解决问题的8个步骤"①明确问题2把握现状3设定目标4找出真因5建立对策6实施对策7确认效果，固定成果，因为本章并不是专门介绍解决问题的书籍，所以详细内容省略，但在丰田的工作现场，每天都在按照上述的8个步骤解决设定型问题。"先决定问题"和"先决定对策"都是错误的，在解决问题的8个步骤之中，最初的"1)明确问题"和"②把握现状"是非常重要的。指导师说道，"在解决问题的过程中，1和2这两个步骤要花费70%的时间和精力"。特别是解决问题的第一步"①明确问题"，是最为重要的一步。因为最初设定的问题内容将决定后面步骤的进行。但在实际工作中，直接跳过这一步骤开始着手解决问题的情况屡见不鲜。这会导致真正需要解决的问题没有解决，反而将注意力都集中在不重要的问题上。最常见的例子就是"先决定问题"。指导师在对某公司的销售部口进行指导时发生过这样一件事。这家公司的社长提出的"提高销售计划的精确度""促进新商品的销售"等问题内容已经固定化，而且早已下达给营业部的负责人。如果在丰田的话，首先会从"问题是什么"这个切人点开始进行充分的分析，在明确问题之后思考解决办法。但是，像这样不对"什么才是真正的问题"进行分析，而"先决定问题"的做法，很容易错过真正需要解决的问题，最终无法取得任何成果。设定问题内容的时候，必须有根据。没有根据的问题，实际上很有可能并不是真正的问题。从"先决定对策"开始解决问题的人也不在少数。比如经常会有因为竞争对手取得了成功等理由，就决定采取"利用在线办公作为公司内部交流工具"这一对策的情况。在这种情况下，根据对策设定的问题，很有可能并不是"公司内部交流不足"这一真正需要解决的问题，结果解决的只是一些并不重要的问题。解决问题的目的是根据问题内容来采取对策，将问题解决。如果从对策开始，那么采取对策本身就成了目的。.在设定问题内容的时候，首先要检查自己有没有"先决定问题"或者"先决定对策"。找出实际的问题，以"真正的问题"为出发点，在解决问题的过程中是非常重要的。