第五季『丰田工作法』137重视数据分析

1选择能够用"数字"解决的问题"问题内容"应该如何选择方好呢？答案是根据"数字"等数据来选择问题。指导师山口对某企业进行改善指导时，正是东日本大地震发生之后不久，于是该公司将"确立海啸发生时的零件供应体制"作为问题解决的主题。公司内部在海啸灾害预警地图上，将自己公司的主要零件供应商的位置都标示出来。结果发现所有的供应商都在海啸影响范围之内，从而认识到"90%化上的产品都无法正常生产"这一令人震惊的事实。看到"90%以上的商品都无法生产"这个数字，该公司立即认真着手解决这个问题。
2要关注"数据"如果不能让与问题相关的当事人认识到问题的重要性，那么问题解决就无法持续下去。特别是在以尚未出现的问题为主题的设定型问题的情况下，因为危机和麻烦并没有出现，所以这种问题很容易被忽略。因为每个人对待"想要改变 "的态度不同，所以并不是所有人都能够理解问题的重要性。但是如果将问题用"数据"表示出来，那么就很容易让人产生出"必须解决X "的意识。在设定问题内容的时候，应该将关注点集中在销售额、利润率、投诉数量、普及率等"数据"上。如果数据出现异常，那么这就是发生问题的证据。这其中一定存在着必须被解决的问题。"最近销量不太好。""最近投诉好像增加了。"只有这种个人主观上的感觉 "利润率下睡了 10%。""投诉比上个月增加了30%。"通过看到这些数字，需要解决的问题就会很清晰地浮现出来。
3用3个视角来分析问题——找出问题内容之后，谁都想尽快将问题解决，但解决问题需要花费时间和精力，不可能一蹴而就。在这种情况下，就需要将发现的问题进行分析，决定优先顺序。当然，问题总是会同时出现。尽管在某些情况下必须同时解决多个问题，但重点还是应该放在根本的问题上，如果力量过于分散，在解决问题的过程中很容易半途而废。所以，将问题内容总结起来，一个一个按顺序解决是解决问题的基本原则。那么，我们应该按照怎样的基准来分析问题呢？在丰田，主要用以下3个视角来对问题进行分析。重要度、紧急度、扩大趋势①   重要度，指的是问题影响波及的"范国"和"大小"。从"影响范围"的角度来说，与给公司内部造成困扰的问题相比，商品的品质和服务等可能给顾客造成影响的问题，造成影响的范围更大，所以是"重要度更高"。从"影响大小"的角度来说，"品质差""残次品多""赶不上交货期"等问题会损害公司的信用，影响很大，是必须立即解决的问题。②     紧急度，指的是"如果不立即采取对策，会造成怎样的影响"。比如，如果置之不理，可能会出现未能达成目标，无法应对生产变动，遭到客户投诉等问题，那么这就是"紧急度高"的问题。3、扩大趋势，指的是"如果置之不理，影响会扩大到什么程度"。比如当月销量没有达标的情况，还有持续扩大的趋势，如果不采取对策，那么就无法达到年度销售目标。在找出问题时的视角不只重要度、紧急度、扩大趋势3种。根据不同的情况，可从使用3个重要度的指标，还可以用"实现的可能性"（是否能够得到实现的视角）等其他的指标来进行替换。还可以根据项目的重要性来自定义视角。