第五季『丰田工作法』138丰田发现问题的8个视角

2022-04-28 19:10:2705:00 178

声音简介

要想发现需要解决的问题应该怎么做呢?丰田利用以下8个视角来发现问题。
1、烦恼的事、困扰的事，最简单的办法就是写出现在使你烦恼的事和困扰的事。"公司官网的浏览量太低""顾客投诉频发""经费相关资料的错误太多""最近加班太多"等，不管是公司整体还是个人层面都无所谓，尽可能多地列出问题。在丰田，同事们会在一起回忆自己的烦恼和困扰，从许多不同的视角来观察问题。
2、从4M的视角来发现如果不知道应该从何入手的时候，可以从以下"4M"的视角来进行思考。因为这种方法可以直接在脑中进行整理，所以非常方便。虽然4M是主要应用于制造愈的视角，但也同样适用于办公室的工作人（Man) ——是否具有工作能力和技能，人手是否充足。
机械（Machine )——设备（电脑等）是否存在故障，使用起来是否方便。
材料（Material)——原料和情报是否存在问题。
方法（Method )——是否还有其他更有效率的做法，这种方法是否麻烦。
3、与上级方针进行比较将自己与自己部门的现状与公司和部门等上级方针进行比较。比如公司的年销售额比去年增加了 10%，而自己部门的成绩却只比去年增加了3%,这就必须被看做是问题。
④给后工序制造麻烦，如果遭到后工序的投诉，那么你的工作肯定存在问题。在办公室的工作中，如果出现资料提交不及时，资料不全遭到退回，遭到上司提醒的情况，就必须被看作是问题。
5、与基准进行比较，基准是"正常与否"的判断轴，与"标准"的不同之处在于，基准可以用数值表示。在制造业的情况下，如果与基准的规格和型号出现差异，那么就必须被看作是问题。
⑥与标准进行比较，"标准"是现时点最好的做法和条件。比如"企划书的完成度""销售负责人的销售流程"等，在某种程度上都有一个"标准"。与之进行比较，可以发现自己的不足等问题。
7、与过去进行比较确认与过去的数值和状态相比是否出现恶化。比如去年的投诉率只有1%，今年却达到了4%，这就有问题。
⑧ 与其他部门进行比较与公司其他部门的数值和状态进行比较。比如经费计算资料的错误比其他部门多，那么自己部门的做法很有可能存在问题。