原创 德博诺中国王琼 王琼工作室 输出的力量
这是我收集的一家公司的学员应用德博诺博士的创新工具“水平思考” 提交的案例。
1.
概述：创新思考后，经过处理和评估的手段，进一步细化解决商品展示和陈列的效率问题。
挑战：目前面临空间设计、管理、布局都需要优化和改善的瓶颈。
方法：通过水平思考的处理和评估工具，筛选出重点项目，进行尝试。
案例详述
背景：
这是一个家电营销公司，目前在门店里遇到了商品展示和陈列效率的问题。在一次水平思考的内训课上，学员们经过处理、修整和加强，对其中的一些想法进行了提炼、细化、深化，为公司决策提出了自己的思路。
2.
焦点：如何提升商品展示和陈列的效率
工具：处理和评估
经过筛选，大家用六顶思考帽和水平思考的评估表过滤了一些主意，然后选择了重要的概念，如，“空间管理”，“支持流程优化”。接着大家又用红帽的方式投票表决，选择出了几个具体的主意。其中得票最高的是“寻找独家供应商，发展独家经营商品，成为高端的专卖店”；“成立商品陈列空间布局实验室，模拟商品展，感受客户体验，最终设计优化的客户体验方向”。为了实现这些主意，他们还提出了后续的跟进想法“建立资金池，优先支持保障的绿色通道，为彻底解决问题提供一切可能的支持”。这样，大家对于主意的落实都跃跃欲试。
附：收获、处理和评估模版
概念
1) 空间管理
2) 支持流程优化
具体主意
1) 提升客户体验空间管理，设计陈列
2) 成立商品陈列空间布局实验室，模拟商品展，客户体验●●●●●●●●
3) 建立资金优先支持保障的绿色通道●●●●●●
4) 采购人员谈判技巧能力提高的培训
5) 寻找独家供应商，发展独家经营商品●●●●●●●●●
初始主意
1) 提升客户体验
2) 提高采购能力
3) 品种优化
效果及学员评价：
学员们在进一步理解水平思考的基本法则和工具的基础上，认清了当前思考的主要方式，识别出了主导自己的观点或极端的观点。然后随着工具的展开应用，大家学会了如何避免当前的思考方式，例如，转换注意力、改变切入点、用一定数量的替代方法、改变概念、反概念、放弃概念、在不同因素中搭建桥梁来加强和修整主意。通过改变当前的思考方式，大家看到了原来一个被经常认为“无解”的课题，也可能重新找到可行的方向，拓展值得探索的道路，收获一些具体的主意。
3.
案例点评：
水平思考不论是哪个环节，态度都比能力更重要。这次培训一开始，我的压力特别大，总担心学员们比较拘谨，不容易接受创新的思路和工具。没想到，团队的表现大大扭转了我的看法。他们开放而配合，心态积极、执行力强、善于学习、善于总结。其中最令人感动的依然是态度，他们能够接受创新理念，愿意了解、愿意尝试、愿意改变。所以，在很多思考的场景中，就算再有能力，但是如果一个人思路局限，心态封闭，不愿意改变，不相信未来，那也很难去突破现有的格局。
很多场次的培训让我看到，同样是水平思考的应用，不同人、不同团队对于思考和创新的态度不同，结果也不尽相同。有的学员首先在态度上非常开明，以包容的心态来看待创新，最后也能够带走一些不错的想法。而有的人如果思维封闭起来，那么态度也就跟着变得不屑一顾，则最后带走的主意往往也寡淡无奇。所以我想起来以前的一位培训师朋友说过一个公式：创新＝技巧x态度2。有了技巧还远远不够，态度远比技巧还重要。有了态度，只要愿意思考，总会想到办法。而没有思考的态度或意愿，再多的技巧都是死的，不会真正为我们带来产出，因为我们最终将不会去愿意去应用和尝试。
此外，我们是以工作坊的形式进行，一共分四组，每个组一个议题。大家先快速学习和理解工具，接着就尝试专注解决问题。一天的工作坊进行下来，收获丰富。首先是训练有针对性，所有学员都是基于自己项目组的议题进行思考，焦点明确，工具使用有力度，自然产出就多。其次是工具的着力点不同，针对同一个议题可以从不同角度提出解决方案，扩展了大家的视角和思路，每个工具针对于同一个议题也产生了不同的效果。
德博诺博士强调，如果我们只是一味地把一个洞深挖下去，那就没法在不同的地方另挖一个洞。水平思考要求人们改变原有的观念和认知，而不是努力坚持原有的观念和认知。在大脑自我组织的信息系统中，往往容易形成某种固有的思考模式而忽略了其他的模式。水平思考作为一种思考方法，就是要帮助人们找到从一种模式切换到另一种模式的捷径。
随着创新思考的能力培养，大家对主意的品味也在不断提升，越创新，也越认为创新是可能的，是有希望的，是值得尝试的，这样态度和心态都逐渐开放。这样，一个正向、积极的思考循环就形成了。
思维的质量决定未来的质量。
文章：王参谋
封面&插图：Jenny
排版：Jenny
王参谋
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总能让你进步一点点。
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