原创 王琼 德博诺中国 王琼工作室 输出的力量
这是我收集的一家公司的学员应用德博诺博士的创新工具“水平思考” 提交的案例。德博诺
1.
概述：运用焦点工具，分析出冗余人员调整的新办法。
挑战：员工士气、生产效率、产能的矛盾比较突出，而且需要尽快降本增效。
方法：运用焦点，细分问题的症结，找对药方，合理解决。
案例详述：
背景：
这是一家汽车动力总成有限公司，它的产品规划、生产制造、零部件采购、信息系统、质量体系和人力资源管理等方面全部纳入到一家国际性汽车集团公司的管理体系之下。但是由于产能和销售的问题，公司经常碰到销量高，人员不够，而销量低，人员又富余，需要经常调整的局面。如果简单裁员，会造成员工士气低落，从生产到公司品牌形象都会受到影响，这甚至成为长期困扰公司中高层的问题。在一次水平思考培训中，团队成员运用了焦点的工具，对问题进行了拆解和重新聚焦，提出了更具操作性的新的方向。
2.
焦点：对于生产厂富余人员进行合理调整
工具：重新定义焦点工具
在这个情景中，如果简单调整富余人员，可能会伤害员工的积极性，损失公司的形象。如果为了公司的企业形象就放弃调整富余人员的努力，那么问题就被搁置。两难两全的焦点让这些中层管理者必须有所突破，才能够真正创新地找到解决问题的思路。
要想变得更具创新性，创造性地思考和设计焦点是一个基本工具。一般而言，德博诺博士推出了两个类型的焦点设计。一个是解决问题，如“我们怎样 ……?”或者“通过什么办法，我们来……”。这样的思考更带着目的性，旨在解决某个具体的或者宽泛的问题。例如，“我们如何减少富余员工，从而降低成本？”“我们如何让一些富余员工主动愿意离开呢？”“如何识别并留住最好的员工？”“如何把成本再降低20%？”
但是还有第二类焦点，就是寻找找机会，关注“在哪里”。例如，“关于和富余员工沟通的新主意；关于和客户沟通的新想法；关于和上级沟通的新办法；关于和下级沟通的新思路；关于和消极分子沟通的新办法；关于和九零后员工沟通的新主意；关于凝聚团队士气的方法，提出新主意；关于开发新客户的新主意(找寻挖掘客户的新方法)；设计新的营销方法；引导顾客消费的新方法；关于进行合理生产规划的新方法…..”等等。
通过焦点分析，学员们找到了兼容并蓄的方法，达到了几个层面的“多赢”的效果。从一开始把切入点聚焦在对“富余人员的调整“，改变为“降低用工成本”，“提高企业形象”，“合理产品生产规划”，“理解员工感受”，“恰当调整员工数量”等多个维度。经过深入思考和选择，决策者们认为应该从“理解员工感受，建立良好团队氛围，在富余人员调整中提升企业形象”的方向入手。创造性地结合了问题焦点和机会焦点，提出了更好的机会焦点，利用并深入了对于思考目标的提炼。最后，员工和管理层都比较满意大家提出的方案，而且还能够节省成本几十万元。
效果及学员评价：
学员们认为，焦点工具可以活学活用。它不是对问题的限制，而是对思考发力前的拓展和收缩，让人们看到多个维度的组合，从而能够设计出更加优化的焦点和思考的方向。这样，创新的结果也能更加“接地气”。焦点的重新定义为学员们打开了思路，找到了创新的出路。通过几个维度组合，探索新的机会，对新的问题定义，把新的改进指标再次设计，探讨如何一一落实，使得创新的路径更加清晰，创新也更有着力点。
3.
案例点评：
学员在焦点设计的创新非常可贵。虽然没有唯一正确的焦点，而对问题的定义也许是对问题的限制，但在有限的时间内，我们要拿时间换结果，面对有无数可能的焦点，学员们进行了创造性的停顿，先聚焦在哪里或者在什么问题上展开思考。同时，焦点工具让人们先不必着急给出解决方案，而是对于焦点本身进行思考和打磨。
技巧娴熟的创造性思考者恰恰能够灵活地把创造力指引向某个焦点，清楚自己需要思考什么，希望得到什么结果。我们鼓励从各个角度全面考察，然后确定思考的焦点。越能找到机会的焦点，成功的可能性也越大。
焦点通常是创造性思考中最薄弱的环节。如果一个人具备了娴熟的水平思考的技巧，但是在定义焦点方面很薄弱，那也难以取得令人满意的思考成果。而另一方面，善于明确焦点的人一般能够获取较好的思考成果。例如，由于电梯速度慢或者过于拥挤，人们普遍抱怨，但是负责设备的工程师花费了大量的时间也未能很好地解决这个问题。当有人指出，与其把思考的焦点放在“如何提高电梯的运行速度，如何增加电梯的容积”，不如转换到“如何分散等电梯人们的注意力，做一些比无聊有聊一点的事情。”于是，这个问题获得了突破性的解决。思考焦点的转换使工程师可以想到在电梯旁边安装镜子、电视等等，这样，人们等电梯的时候就有一些事情干，或者看，从而转移注意力，减少人们的抱怨。
在传统的创意过程中，人们往往倾向于关注如何解决问题以及如何获得改进，而很少关注那些看起来不需要创造性努力的领域。然而正是由于这些领域极少获得关注，所以对这些领域付出创造性思考极有可能带来前所未有的新想法。
焦点工具帮助我们看到：事到万难需放胆，境当逆处仍从容。
思维的质量决定未来的质量。
文章：王参谋
封面&插图：Jenny
排版：Jenny
王参谋
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