地产商学院18单客经济

地产商学院18单客经济

你去水果店买水果，55块钱。老板说，加一下我的微信吧，可以便宜5块钱。你觉得挺好啊，就加了老板的微信，反正可以对他关闭朋友圈。

晚上7点钟，他在微信里说：我有一批今天刚进的，没卖完的山竹。如果你喜欢，下来散步的时候，可以过来买一些，3折给你。

这也太便宜了吧。这是因为水果今天卖不出去，明天就不新鲜了。3折就当清库存了。

你觉得很划算，说不定会买一些。

晚上10点钟，他又对你说：明天早上，我要去进一批深圳南山空运来的荔枝。你现在定的话，7折。为什么能7折？因为你先预定，我再采购，完全没有摆摊的损耗。

你觉得很划算，说不定也会买一些。

这家水果店的生意越来越好，旁边店的生意，越来越差。

其他店都不知道发生了什么。这家店，通过直接、高频的连接，把你变成了“重复购买”的客户。

这种通过互联网的连接效率，提高消费者重复购买率，增加单客总体销售额的现象，就叫做“单客经济”。

单客经济，就是利用移动互联网，建立直接的、高频的互动，从而促使消费者重复购买，发挥客户终生价值。这句话很重要请你背下来，每一个字都背下来，我再说一遍。

单客经济最终追求的目标：客户终生价值，就是一个客户，一辈子一共在你这里买多少东西花了多少钱。

通用汽车的负责人曾说过，一个通用汽车客户的终生价值是7万美元。

我们地产经纪行业如何实现单客经济的目标？抓住每一个客户的终生价值呢？

重点来了，敲黑板，用本记！

第一，  建立用户容器。

一切可以和客户单独沟通的平台都是一个用户容器：微信、安居客微聊、幸福里微聊、抖音私信、小红书、今日头条等等；注意，不要小看私信或者微聊的客户，他们一定是有需求的，因为在自媒体泛滥的年代让一个客户给你私信那是要有多么认可和喜欢你的房源，所以重视每一次微聊的机会，这里忽略微商以及行家的非客户骚扰，当然也不要轻易下定论是骚扰信息；

因为没有谁会随随便便的找到你，你俩一定有某种缘分！

第二，  建立客户粘性。

如果想让客户在你这里成交，你必须要建立客户粘性，要粘住客户，不是想起来才问问：大哥您买房了吗？大哥都不知道你是谁！所以要定期发布新鲜的房源给我们用户容器里的每一个客户，最长不要超过2天，否则就没有粘性了；上面的案例说了，连一个卖水果的每天都要和客户聊到深夜，你卖房的哪能那么轻松！不要小看你平时和客户聊天发房源的这个小动作，说明你一直在关心他，他自然会回报你，当然我们会遇到很多客户问了你一句以后就不在出现了，你发的很多信息都显示“未读”，我们很多时候就把这类人列为垃圾客户或者平台自动推送的水户，但请注意，他之所以能进入到你的用户容器，只有一个可能，就是他有购房需求，否则不会找到你，他会点很多人的房源链接，会和很多人聊一句，但最后剩下谁，就看你是否一直和他聊，真的像初恋一样对待每一个客户；随着人们对消费行为的要求越来越高，更愿意去消费那些习惯性信任的东西。当然便宜永远都是重要的，但是有一个比便宜还重要的东西，就是“对便宜的信任”。没有这种信任，这个客户是会随时抛弃你的，你的坚持就是一种博得信任都努力。

第三，满足关联需求。这一点我们分两方面说：

1， 因为买房而产生的其他关联事项，我们要一并解决，比如装修风格，家具摆放，幼儿园招生、学校转学，水电设施更名，宠物美容，落户政策及办理流程等等我们都要知道一些；要做到，客户因为有你，就不需要在找其他人，只有这样才可以让客户给你推荐新客户以及产生重复购买；

2， 羊群效应在购房人群中更是明显，也就是一个人买房，他身边的人一定是刚买完房，要么就是也要买房，所以不要小看一个客户和你接触，他身后可能藏着几个甚至几十个客户都在等着你的购房合同；

我们来总结一下

单客经济，就是利用移动互联网，建立直接的、高频的互动，从而促使消费者重复购买，发挥客户终生价值。

单客经济提高了销售公式“销售=流量x转化率x客单价”中的第三个变量“客单价”的次数。

单客经济，就是终生免费的流量。

运用单客经济的三个建议：建立用户容器，建立客户粘性，满足关联需求。

今天的内容你学会了吗？