第11讲小型专卖店的时间概念_实体店精细化运营小型专卖店升级60讲_免费在线阅读收听下载

第一篇运营思考与策略优化

第11讲小型专卖店的时间概念

从理论上来说，顾客在店里停留的时间越长，成交的可能性就越大。若是大店，商品品类多、店面面积大，对顾客来说，可逛的地方多，自然会多停留一会。可是，小型专卖店只有几十平方米，甚至只有十几平方米，产品也较为单一，顾客从进店到离开，也许只有几十秒的时间，留给营业人员的接待时间是非常短暂的。

作为门店的营业人员，针对顾客的进店时间，要有两点基本概念∶一是如何利用好有限的时间，二是如何延长顾客在店内的停留时间。

一、如何利用好有限的时间

1.在店门口安装感应欢迎门铃，确保顾客进店时能被及时发现。

2. 具备快速识别能力，对刚进店的顾客，营业人员要在5秒钟之内迅速进行识别，包括顾客的基本身份、心情好不好、家境如何、是否承受较大压力、是否具备高消费的特征、是否存在相关的危险信号等（相关识别方法另文专述）。

3.一句话打招呼，根据识别情况，看是使用标准的“欢迎光临”，还是本地口语化的招呼语。这里要留意一点，大店打招呼讲究标准和流程，小店打招呼则要突出亲切感。

4. 迅速划分顾客类别∶是随便逛逛的还是有目的性进店的，是顾客自己使用的还是给别人买的。

以上这些工作，需要在20秒钟之内做完。也就是在20秒钟之内，要与顾客建立基本关系。

二、如何延长顾客在店内的停留时间

小店可逛的地方不多，顾客进店以后也许很快就会走，要想办法让顾客

尽量多停留一会，多些沟通的机会，如此顾客就会释放出更多的采购信息营业人员也就有机会抓住并放大顾客的购买意愿。当然，这就得使用一些策略了，例如主动给顾客安排一些小型增值服务。

1. 手机免费充电。普遍使用的智能手机有个麻烦——电池容量小。店里可为顾客提供免费充电服务，使用立式充电器（别用简单的线充），放在收银台的高处（方便顾客随时可见），并且备齐主流的苹果端口和MINI USB 充电端口。若是预算许可，还可置备最新的无线充电板。只要顾客的手机连接上充电器，总要多待一会吧。

2. 给顾客倒杯水也能延长一点时间。当然，这个水杯得要讲究点，太便宜的一次性纸杯或是塑料杯，有些讲究的顾客也许还看不上，接过来也不会喝。这就得稍微多花点钱了，采购些高质量的航空杯（航班上用的一次性塑料杯），这杯水喝完的可能性就比较大了，也许还会续杯，这样时间又延长了。

3.如果是戴眼镜的顾客进店，在沟通时可主动提醒顾客，眼镜镜片上有点灰尘（管他有没有），然后主动给顾客拿个一次性眼镜擦拭湿巾（成本不到一角钱），让顾客自己把眼镜擦一下。按照笔者的测试，98%以上的顾客都会随手摘下眼镜，接过擦拭湿巾，开始擦拭眼镜。

这类增值服务，这里只是简单列举几个，大家可以举一反三。之所以安排这类增值服务项目，既是让顾客对门店和营业人员产生一些好感，同时，顾客接受了这些小型增值服务以后，也不好意思马上离开，这就延长了停留时间了。

第11讲 小型专卖店的时间概念

第11讲 小型专卖店的时间概念

用户评论

第11讲小型专卖店的时间概念

第11讲小型专卖店的时间概念