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当孩子拥有问题的时候，我们应该怎么去解决？我们就要运用问题的解决方法，它有几个步骤:当孩子拥有问题的时候，首先我们要了解到底发生了什么？运用沟通三字箴言——“停 、看、听”来解决。停，就是停下手里的活，用眼睛看孩子，停下自己的思绪，用心去看孩子。在这个过程中，孩子感受到的是被尊重和被接纳。看，就是看到孩子的情绪，说出孩子的感受。在这个过程当中，让孩子学会识别情绪，管理情绪。听，听的过程中，不否定，不评判，不打断，不给建议，不给方法，只是听，然后引导孩子想出解决问题的方法。那么在这个过程当中，就培养了孩子解决问题的能力。其实我在讲有效沟通的时候，在讲到听的这个过程也往下延了一部分。我刚才又说了一遍，就当我们复习了一下吧。所以当孩子遇到问题的时候，第一步就是要运用有效沟通方式，我们要积极倾听，把那三个字好好运用了，因为只有这样子，你才能看到孩子的情绪，把他的情绪接过来；当孩子给你描述这个问题的时候，你不打断他，不评判他，不批评他，不马上给建议方法，孩子才能把问题描述清楚，这个时候，我们才能跟孩子共同去探讨接下来怎么去解决这个问题。
当你第一步做到了，孩子非常愿意敞开心来跟你讲他遇到了什么问题，那么接下来就是运用集思广益的方法。什么叫集思广益的方法呀？也就是要和孩子共同来探讨。在和孩子共同探讨的过程当中，家长一定要记住，是引导孩子去想怎么解决，而不是家长马上给一个方法。因为家长一旦站在自己的角度上给出一个方法，给出一个建议的时候，往往孩子是不愿去执行的，家长会带着命令，甚至有时候带着一种控制，那孩子就会很不舒服，甚至有时候语气里还有指责和埋怨。所以一定要引导孩子，让孩子自己想办法。家长在引导的过程当中，一定要注意根据孩子年龄的不同来运用一些方法，比方说，对于年龄比较小的，你可以用角色扮演的方法。什么叫角色扮演呢？就是你可以让孩子和你描述一下发生了什么事情。他若认为小朋友不跟他玩，就角色扮演一下，你可以跟孩子说，现在我来扮演这个小朋友，你来扮演自己，然后让他跟你说说小朋友怎么不跟他玩儿了，或者说妈妈先扮演这个孩子，让孩子扮演那个小朋友，然后在家里互动一下，在那个情景再现的过程当中，家长就能够从这里面判断出来到底问题在哪里，并且可以教会孩子怎么和小朋友互动，然后和孩子一起探讨怎么去解决这个问题。
我给大家举一个例子，就是上学的孩子，比方说调座位，有的孩子调了座位之后会不开心，他会回来跟家长说，我们今天调座位了，我不喜欢那个座位，或不喜欢跟那个同学在一起，我想调到哪个地方，有时候家长就会直接打电话给班主任，说，麻烦老师给我们把座位调一下行吗？可能这次问题就解决了。如果每次家长都是这样子帮孩子解决问题的话，那么就会让孩子觉得，我有问题就可以依赖我的父母，我只要有问题告诉他们就解决了，这样时间长了之后，孩子就形成了一种依赖的心理，但孩子的问题总有一天有家长解决不了的，比方说他大学毕业了，跟你说老爸老妈，你们给我找一个满意的工作，这个时候你解决不了，他的抱怨就全来了。所以要从小培养孩子自己解决问题的能力，一定不要去代替它。回到前面调座位的事，你应该跟孩子讲，你可以自己跟老师提，那孩子一定会告诉你说，我不敢，或者怎么样，这个时候你就可以用角色扮演这种方式，在家里先预演一下，怎么样来解决这样的问题。这个时候你可以让孩子扮演老师，家长扮演这个孩子，然后假扮孩子的你，去跟假扮老师的孩子说:我想调座位。当孩子扮演老师的时候，他就会把他的顾虑，他担心老师说的话讲出来，那么这个时候家长站在成人的角度上，知道应该怎么去和老师交流。你就把这些话讲出来，孩子他就会模仿，然后再把角色换过来。家长在扮演老师，孩子扮演孩子，然后这样子再去说一遍。那你在家里练好了之后，孩子就会觉得我明天去跟老师讲没有问题了，心理上做好准备了。
这是一个真实的例子，就是一个孩子要调座位，在家里和父母做了一个这样的练习之后，第二天孩子就去学校找老师说，老师我想调换座位，老师说可以，然后就把座位调了，回到家之后，妈妈问他，今天跟老师说了吗？他很开心的说，我今天找老师的时候，老师什么都没说，就给我把座位调了。各位家长，当孩子跟你表达完这些之后，接下来你会跟孩子说什么呢？其实我告诉大家，很多时候所谓的教育理念，就是你要抓住生活的点点滴滴去和孩子沟通，或者传达你的一些理念、一些方法给孩子，那么这个时候，家长就要抓住这样一个机会，告诉孩子:你看昨天你是不是有很多的担心呢？其实很多事情并不像你想象的那么困难，所以在遇到事情的时候，先不要去给自己设置那么多的障碍。你只要去做，你就知道是怎样的结果。这个时候，就是要适当去鼓励孩子，以后再遇到问题的时候，要勇敢去做。那慢慢地，一次一次的去培养孩子这种解决问题的能力，他就有自信，遇到什么问题都知道该怎么解决了。
你看，我们有很多成年人，做什么事情的时候还没开始做就想前想后，一堆的顾虑，实际上当你做的时候，你会发现原来所有想的问题根本就不存在，没有想到的问题却会发生。先生总说我头脑简单，我很少去想困难。当我决定想做什么事情的时候，我就开始去做。因为我知道，你只有在做的时候，你才知道会遇到什么。所有想的都是多余的，都是在给自己设置障碍，有的时候，那些想的问题根本就不存在，所以我们遇到任何问题，要去做，就一定有办法，不行动永远都没有结果。这个就是我刚才给大家说的，把自己的角色扮演好。
对一些大的孩子，你可以让孩子自己去说出来，他要怎么做，怎么做。然后家长可以给他一些建议。那么当家长给建议的时候，也是在集思广益想办法。
这个第二个环节里面的最后一步，我也给大家举一个例子。我女儿在上高一的时候，有一次考试，化学考得很不理想，记得当时考了48分。因为刚上高一，好像孩子还没找到学习的方法。是我去给她开的家长会，开完家长会之后，我就拿着那个成绩单回来了，当时物理也没考好，也不及格。拿着成绩单回到家给她，我说丫头，你看看你的成绩单，她看了看，我说你对你自己这次考试的成绩满意吗？她说满意。我说，你满意我就满意。但是有一点我必须告诉你，无论你考得怎样，爸爸妈妈都是爱你的。
当我说完这句话之后，她说，其实我也不满意。我说，你对哪科成绩不满意？他说，化学和物理都没有考好，我说，那你自己有什么想法吗？她说，我就想把这两科都补一补。我说，那这两科里边你最不满意的是哪科，她说，最不满意的是化学。我说，那咱们先补化学可以吗？因为要说让他两科一下都补到一个什么样的程度，孩子会觉得有压力。当压力太大的时候，可能一科都补不好了。所以我当时就觉得先让她一科一科补，这个时候你就让她自己想办法。我说，那你是怎么打算的，你想怎么补？她说，先补化学，以后每天回来要背多少个方程式，做多少道题，怎么怎么样。之后我就问她，我说那你告诉我，你要把你刚才说的这些都做完，你大概需要多长时间，她说，差不多一个小时。我说，宝贝，你每天回来之后，每一个科都有作业，你完成了之后还要拿出将近一个小时的时间单独补化学，你觉得你能坚持每天都这样做吗？她想了想就乐了，摇摇头。我说，我也觉得这样的话你压力太大了，其实你每天只要拿出15分钟到20分钟补一下化学就可以了。在这个时间里面，你觉得你能够做多少？她就说这个时间我可以背几个方程式，我说你每天就多做一到两道题。她说老娘你给我找一个老师帮我补补课吧，我不要在校的老师，我想让一个大一的学生来给我补，我想跟他也学习一下，在高中这几年应该怎么样去学习。你给我找一个学霸，我说可以。然后很快在我们附近的一个大学，帮他找到了一个大学生给他补习化学。你看，首先就是孩子自己想出来的办法，那么当她自己想出办法来之后，他最开始说要做一个小时，我就告诉她这个做不到，那么这个就是第三步，评价所提出的解决方法的可行性。当孩子说出我想怎么去解决这个问题的时候，家长一定要帮助孩子去评估一下这个方法是否可行，如果这个方法不可行，那就没法执行。
我再给大家举个例子，你看孩子放寒假放暑假了，家长说来做一个寒假，暑假计划好了，孩子就写了早晨几点起床，几点到几点干什么，写好了之后家长一看不错，这个假期计划做的很好，但你会发现，这样做完了之后根本就执行不了，为什么？因为这个方法很有可能就是一个不可执行的方法，所以家长一定要去协助孩子评估一下这个方法是不是可行的，也许会有不止一个方法。所以当你帮孩子评估完了，找到一个可执行的方法之后，然后再把这个方法教给孩子，那么他才能够去执行。这一点非常重要，要帮助孩子去评估这个方法是不是可执行的。所以在前面那个例子里，我就跟孩子讲，你每天拿出15分钟到20分钟补课，这个是可执行的，但你要把刚才我们所谈的这些写下来。当时丫头说，还要写？我说当然要写下来，你要承担责任那，她说好，然后就一条一条都列下来了。列好了之后，我说签字啊，她就签上了字，然后我就把这张计划书贴在她的写字台那而，我说提醒你每天要执行的。
有些家长跟孩子商量了一个方法，之后在执行的过程当中，往往没有执行到底就不了了之了。这是因为，当一个方法出来要去执行的时候，家长在其中有一个非常重要的角色，就是要和孩子彼此有个承诺，并且要去督导、督促孩子真正去执行，往往不是孩子坚持不了，而是家长都坚持不了。回到我和女儿写承诺上，我们定好了之后，我就跟我老公说，有一个任务得交给你，孩子每天要做两道题，一道大题，一道小题，做完了你得给检查。其实当我老公给他检查这道题对不对的同时，也是监督孩子有没有每天真正去完成这件事情。所以各位家长你一定要想好，当你要求孩子去做一件事情的时候，你一定想一想你自己能不能做到。如果家长自己都做不到，想要孩子去做到是很难的。
包括阅读，很多家长自己都不爱看书，还希望孩子养成愿意看书的好习惯，这真的是挺难的一件事情。
然后我对老公说，以后你如果做不到每天给孩子检查，那你至少每周也要有3次来给孩子检查一下，孩子每天都这样做，每天都是我老公去检查，等到他下一次考试的时候，化学就考到了78分，有一个很大的进步。
我女儿中考的时候，三模都考完了，她的成绩离考我们这里重点学校还有70多分的差距，但一个月后，她以高出这所重点校两分的成绩考进去了。这一个月里是怎么让孩子有70多分提升的？一定是有技巧的。我给大家讲这个例子，就是想说，当孩子遇到问题时，要有一个完整的解决过程。在与孩子互动的时候，家长应该特别注意我所说的:无论你成绩考的怎样，爸爸妈妈都是爱你的，所以她最开始表达的是说我对这个成绩满意，我非常心平气和的跟孩子讲，你满意我就满意，但是她说她也不满意，当她不满意的时候，问题就是属于她的，当她自己不满意时，就是她的需求没有得到满足。所以问题是她的，那么既然问题是她的，我们就要帮他来解决问题，所以就运用这个解决的方法，最后结果很好。
这当中有个小插曲，我跟大家说一下，在我和孩子交流的时候，我老公也坐在旁边，我在跟孩子说的时候，我老公就说了一句，咱家丫头没问题，这次没考好，就是临场发挥的问题。他这样说是想去鼓励一下孩子，只是他不知道该如何鼓励孩子。当他说完这句话，我就跟丫头说，我说刚才老爸跟你说话的时候，你心里的真实感受是什么？她说真虚伪。我老公问丫头你怎么这么说？我说因为你说这个话说的就是很虚伪，为什么他说的话是虚伪的？因为他实际上是想鼓励一下孩子，他这样说并不是发自内心的，其实他看到孩子这个成绩是着急的，他又不表现出来，然后他又用这样的话说，明显他是言不由衷的，孩子自然也能感受得到。
所以我就跟老公说，丫头现在不需要鼓励，也不需要你的表扬，她需要的是解决的方法。有时候孩子需要家长真正帮助她想出一个解决问题的方法，这时候你一定要帮助孩子去分析问题，帮助孩子找到解决问题的方法，而不是代替孩子给出一个解决问题的方法。有时候孩子遇到问题不知道该怎么办，你去鼓励他说，没问题，你肯定行。不错，孩子确实需要家长的信任，但是你得知道现在孩子是不是有能力真正自己去解决这个问题，你再怎么信任他，当他的能力达不到的时候，你不去管他，也会让这个孩子觉得很无助的。所以说家长在这个部分一定要把握好一个度，在协助孩子解决问题的过程当中，这是非常重要的一点。
最后再说一下，首先一定要看到孩子的情绪，先解决人的问题，再解决事的问题。因为你不把孩子的情绪接过来，你不看孩子的情绪，孩子是不会敞开心扉和家长交流的。当他不能敞开心扉交流的时候，你也没有办法帮他找到一个很好的解决问题的方法，这是第一个关键，一定要看到孩子的情绪，这样才能有效沟通。
第二个关键就是孩子想出来的方法，你一定要帮助孩子去评估一下这个方法是不是有效的，可执行的，这个很重要。
第三点要注意的，就是当这个方法确定好了之后，一定要和孩子彼此之间有个承诺，要孩子承担他的责任，就是他说到要做到，家长同时在这个过程当中要监督孩子执行到底，家长也要承诺协助孩子，你要监督他执行到底。在监督这个过程当中，不是不信任孩子，而是去协助他，去帮助他，把这个方法真正执行到底的时候，这个方法才是真正的方法，这个问题才是真正被解决了。你会发现我们生活当中很有意思的是，常常一个问题解决一半就扔在那儿了，下次同样的问题又发生了，总是在重复同样的问题。哪怕你一个月就解决一个问题，一年还能解决12个问题呢，怕的就是哪个问题都不解决，那样你就会觉得一大堆的问题都在那儿没有去解决，所以一定要执行到底，这一点非常关键。
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