流程管理
一．流程优化的方法论
1.为什么要进行流程优化--顾客的要求：第一点，顾客要求要快（fast）。他会说"我马上要"。 第二点，顾客要求要正确（right）。第三点，顾客要求要便宜（cheap）。 第四点，顾客要求是要容易（easy），容易与之做生意。顾客的要求：Time (时间)；Quality（质量）；Cost（成本）；Service（服务）。举例：A.各种网购；拼多多，淘宝网……。B.戴尔电脑的成功经验。
1)外部环境： 投入（资源）----企业系统（作业）---产出（财务/劳务）。
2).为客户增加的价值：不是：客户不在乎的价值；而是：客户重视的价值；最好是：为客户增加的价值（尚无人创新；还无可取代；不增加太多成本。）
3).核心价值再审查：核心价值：顾客的真正需求，而且难以替代。主要价值：功能/型式/性质/颜色。附带价值：维修/保证/运送/安装。
4）.产品再区隔/再定位（产品应是我们擅长的，好弄的，现成的，有市场的。）
2.流程优化与过程管理的关系：流程--相当于--动态的过程。1）流程不变：---过程管理，事倍功半。2）流程优化：---过程管理，事半功倍。
3.过程管理的核心：变“人管人”为“系统管人”，变“人治”为“法制”。而实现“系统管人”的前提是: 业务流程优化。
4.如何从新的角度认识流程
企业运营揭秘：从利益相关方到流程管理，层层剖析成功秘诀。股东、员工、合作伙伴，如何实现多方共赢？供应商、客户间如何智慧互联？何时引进新品、淘汰旧品，方能紧跟市场需求？流程梳理与优化，怎样避免“山寨”，实现创新与实效并存？面对瞬息万变的市场环境，如何在战略上藐视挑战，战术上重视细节，让企业稳健前行？一切答案，尽在本期深度探讨。
02:00 如何制定合适的战略并与流程相结合？——探讨中移动的战略规划与流程管理
04:03 流程管理中的问题与挑战：跨越传统与创新的思考
06:03 小心求证：流程是否存在问题？专家的观点与建议。
08:43 如何与中国同事协同合作：关键技巧与挑战
11:40 详细剖析公司业务流程，提升管理效率的黑话解析
14:34 毛泽东共产党：马列主义的三代版和中国共产党的比较分析
17:28 建立四大流程，面向市场的竞争优势——企业流程管理的最佳实践
20:22 如何改进移动公司市场服务体系？从广东电信的案例分析开始
23:19 如何制定流程并及时处理客户问题？关键步骤和方法解析
26:14 服务开通的流程：揭示箭头背后的关系和流程交织的秘密
29:09 信用卡检查、信息流、营销实施：IT技术改变客户关系管理
32:01 流程研究的关键点：如何保证输出的准确性和价值？
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