什么是顾客的让渡价值(包含哪些内容)?如何提高?2.顾客满意度的重要性如何衡量?采取何种方式提高?
1个回答
客户的让渡价值是指客户总价值与总成本之间的差额部分。顾客让渡价值是指整体顾客价值和整体顾客成本之间的差额部分.
顾客总价值是指顾客从企业提供的产品或服务中获取的全部利益,它由产品价值、服务价值、人员价值、形象价值和个人价值五方面组成。
保险产品价值即顾客购买保险产品所获得的保险保障、投资的增值。包括三个层面的内容:核心产品(主要利益),形式产品(包装和品牌),附加产品(保证、送货)。与此相适宜,保险产品包括内在价值、外在价值和附加价值。
服务价值即顾客所得到的与购买保险产品相关的服务,如免费体检、咨询服务等。保险服务是建立顾客对公司忠诚的重要因素,也是事关保险营销成败的重要因素,因为它也是重要的竞争手段之一。
人员价值即公司员工的思想、业务水平、工作效率等对顾客所能施加的积极影响。员工是否具有共同的经营理念,是否具有良好的文化素质广博的专业知识在很大程度上决定着对顾客服务的质量。
形象价值即公司及产品在深化公众中树立的总体形象所产生的积极影响。保险企业形象是由很多因素构成的,既有内在因素也有外在因素。既有物质因素也有精神因素等。
个人价值即保险商品对顾客具有的某种意义或价值,不同的保险产品险种对个人所产生的价值也是不同的;同样,同种保险产品险种对不同的人群所产生的价值也是不同的。例如同样的是意外险种,它对教师和外贸工作人员的价值大小是不同的,显然对外贸工作人员的价值更大,因为他们的意外风险更大,更需要意外保险的保障!
整体顾客价值是指顾客从给定产品和服务中所期望得到的全部利益.这包括产品价值.服务价值.人员价值和形象价值.
整体顾客成本是指顾客在购买商品和服务过程中所耗费的货币.时间.精力和精神成本
顾客满意度是评价企业质量管理体系业绩的重要手段。为此,要科学确定顾客满意度的指标和满意度的级度并对顾客满意度进行测量监控和分析,才能进一步改进质量管理体系。
顾客让渡价值和满意度的关系是:
顾客让渡价值和顾客满意度成相关度比较高的正关系
那就是顾客让渡价值越高,那么顾客的满意度越高
而顾客的满意度越高也就意味着企业能够稳定自己的老顾客并且源源不断的吸引新顾客。所以很多企业都会非常注重提供更多的顾客让渡价值,提高顾客满意度
顾客总价值是指顾客从企业提供的产品或服务中获取的全部利益,它由产品价值、服务价值、人员价值、形象价值和个人价值五方面组成。
保险产品价值即顾客购买保险产品所获得的保险保障、投资的增值。包括三个层面的内容:核心产品(主要利益),形式产品(包装和品牌),附加产品(保证、送货)。与此相适宜,保险产品包括内在价值、外在价值和附加价值。
服务价值即顾客所得到的与购买保险产品相关的服务,如免费体检、咨询服务等。保险服务是建立顾客对公司忠诚的重要因素,也是事关保险营销成败的重要因素,因为它也是重要的竞争手段之一。
人员价值即公司员工的思想、业务水平、工作效率等对顾客所能施加的积极影响。员工是否具有共同的经营理念,是否具有良好的文化素质广博的专业知识在很大程度上决定着对顾客服务的质量。
形象价值即公司及产品在深化公众中树立的总体形象所产生的积极影响。保险企业形象是由很多因素构成的,既有内在因素也有外在因素。既有物质因素也有精神因素等。
个人价值即保险商品对顾客具有的某种意义或价值,不同的保险产品险种对个人所产生的价值也是不同的;同样,同种保险产品险种对不同的人群所产生的价值也是不同的。例如同样的是意外险种,它对教师和外贸工作人员的价值大小是不同的,显然对外贸工作人员的价值更大,因为他们的意外风险更大,更需要意外保险的保障!
整体顾客价值是指顾客从给定产品和服务中所期望得到的全部利益.这包括产品价值.服务价值.人员价值和形象价值.
整体顾客成本是指顾客在购买商品和服务过程中所耗费的货币.时间.精力和精神成本
顾客满意度是评价企业质量管理体系业绩的重要手段。为此,要科学确定顾客满意度的指标和满意度的级度并对顾客满意度进行测量监控和分析,才能进一步改进质量管理体系。
顾客让渡价值和满意度的关系是:
顾客让渡价值和顾客满意度成相关度比较高的正关系
那就是顾客让渡价值越高,那么顾客的满意度越高
而顾客的满意度越高也就意味着企业能够稳定自己的老顾客并且源源不断的吸引新顾客。所以很多企业都会非常注重提供更多的顾客让渡价值,提高顾客满意度
相关问答
什么是顾客让渡价值?顾客让渡价值是什么意思
1、顾客让渡价值是指企业转移的,顾客感受得到的实际价值。它的一般表现为顾客购买总价值与顾客购买总成本之间的差额。顾客让渡价值是菲利普·科特勒在《营销管理》一书中提出来的,他认为,“顾客让渡价值”是指顾...
全文顾客让渡价值的含义是什么?
顾客总是希望在购买中以最低的成本获取最大的利益,哪个企业能够更好地做到这一点,它就能赢得顾客。顾客总成本是指顾客为得到某一产品的所有付出,顾客总价值是指顾客从产品或服务中得到的所有利益。顾客总价值与...
全文顾客让渡价值含义?
顾客让渡价值是指企业转移的,顾客感受得到的实际价值。它的一般表现为顾客购买总价值与顾客购买总成本之间的差额。顾客让渡价值是菲利普·科特勒在《营销管理》一书中提出来的, 他认为,“顾客让渡价值”是指顾客...
全文顾客让渡价值?
顾客让渡价值的定义:是指企业转移的,顾客感受得到的实际价值。它的一般表现为顾客购买总价值与顾客购买总成本之间的差额。顾客让渡价值是菲利普·科特勒在《营销管理》一书中提出来的, 他认为, “顾客让渡价值...
全文什么是顾客让渡价值?
顾客总价值减去顾客总成本。总价值包括产品、服务、人员、形象价值。总成本包括精神、体力、货币资金等。
什么叫顾客让渡价值
顾客让渡价值的定义:是指企业转移的,顾客感受得到的实际价值。 顾客在选购产品时,往往从价值与成本两个方面进行比较分析,从中选择出价值最高、成本最低,即“顾客让渡价值”最大的产品作为优先选购的对象。 公...
全文为了提升顾客的满意度,可采取哪些措施来提供优质服务
一:我们要换位思考,假如我们是顾客,感同身受一下;二:我们要善于聆听,中途不要随意打断顾客的意见和投诉,保持微笑,轻微点头,把虚心诚恳表露在脸上;三:我们非圣非贤,孰能无过,错就错,我们不为虚荣而袒护...
全文顾客让渡价值指数是什么意思
1、顾客让渡价值指数是菲力普•科特勒在其著作中提出了\\“顾客让渡价值\\”这一概念。用公式表示为:顾客让渡价值=顾客全部价值-顾客全部成本。从理论上讲,顾客的满意度能否最高,关键在于是否实现了顾客让...
全文顾客价值让渡系统是什么意思?
菲力普•科特勒在其著作中提出了“顾客让渡价值”这一概念。用公式表示为:顾客让渡价值=顾客全部价值-顾客全部成本。从理论上讲,顾客的满意度能否最高,关键在于是否实现了顾客让渡价值最大化。而实现顾客让渡价...
全文怎样做能提高顾客的忠诚度?
提升顾客忠诚度最好的办法就是建立适合自己的服务体系,那么什么是服务体系,服务体系是从售后,售中,售前,关于对顾客的态度,义务,以及额外义务的规划,执行。 1.建立自己服务核心准则 例如:让顾客感...
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