与顾客沟通过程中，销售人员如何打破冷场的局面？

打破冷场肯定是可以练习的，当然不是一朝一夕可以练成的，说点聊天的基本套路吧，从套路开始练起。

1、三个最常的聊天主题

吃、玩、乐，这三个主题是最常聊的，务必记住，聊这些一般人都能接，所以就有了你来我往，不会把天聊死。

吃：哪里有好吃的，喜欢吃什么，吃货经历分享等。

玩：最近忙啥，有什么业余爱好，旅行分享等。

乐：趣闻趣事、段子、八卦等。

2、两个最常的内容时段

过去、未来，一般都是聊过去吃玩乐，未来吃玩乐，而很少聊当下，当下的话题性没那么强。

过去：吃过什么、玩过什么、乐过什么就是经验分享，而且因为是发生过的，所以你更能聊出真实的感觉，更有代入感。

未来：想吃什么、想玩什么、想找什么乐子，由于是未发生的，想象的空间很多，谁都可以给意见，给想法，参与度更高。

3、聊天的惯用技巧

和对方互动，才能真正把天聊起来，光你所光他说，都不是最好的，而且互动可以缓解一个人无话可说的压力。在聊过去、未来的吃、玩、乐的时候，要恰当的把话题转给对方：你觉得呢？你吃过什么好吃的？你喜欢吗？你想不想去吃？

都是一些常聊的话题，对方一般都能接，你来我往，自然后会聊到一些你们都能聊，又比较深刻的内容了。

当然最最关键的，还是大胆的踏出第一步，张嘴聊起来。

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