为什么客户满意度对企业很重要呢？

为什么客户满？为什么客户满意度很重要？

1.充分倾听客户的需求，诚心和充分与顾客沟通。 2.以顾客为焦点，对产品和管理体系持续改进。 3.做好客户服务和相关公关活动。

客户满意与不满意的界点。 一般你要最小的投入得到事半功倍的效果。让客户最满意。

客户满意度CSR(Consumer satisfactional research)，也叫客户满意指数。是对服务性行业的顾客满意度调查系统的简称，是一个相对的概念，是客户期望值与客户体验的匹配程度。换...

8.2.1只是对“顾客对组织满足其要求的感受的相关信息”的监测。没硬性规定“度”或“率”。只要能够确定收集和利用这些信息的方法，实施监测，就满足了标准要求。“率”不是“个数”。是“比率”或“比例”的意...

8.2.1只是对“顾客对组织满足其要求的感受的相关信息”的监测。没硬性规定“度”或“率”。只要能够确定收集和利用这些信息的方法，实施监测，就满足了标准要求。“率”不是“个数”。是“比率”或“比例”的意...

这应该是专业术语，我不是很了解。我自己的理解： 客户满意度：对产品符合自己购买意想和可用度的符合程度。 客户忠诚度好象指同类产品竞争，客户并不过多考虑对其它同类产品的满意度， 一般有忠诚度的品牌质量，...

客户满意度：客户的期望与客户的实际体验的匹配程度。匹配越好满意度越高。或者说是，客户对产品的可感知效果与其期望值相比较而得出的心理指数。 掌握客户满意度是为了：帮助客户把有限的资源集中到客户最看重的方...

客户满意度与客户忠诚度的最大不同在于，客户满意度是衡量过去交易中满足客户原先期望的程度，而客户忠诚度则是客户继续惠顾这家公司、增加商品消费量、参与活动和成为公司品牌传播者而不是品牌破坏者的意愿。可惜的...

满意度和忠诚度是两个重要的指标。 先有满意度，才能有忠诚度。 有忠诚度也是因为满意度高。 对于新品牌新产品，先提高客户满意度，再提高客户忠诚度。 对于老品牌老产品，在客户满意度一定的前提下，着眼于客...