服务设计与体验设计都是什么概念?二者有什么关系
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服务设计是指:设计思维方式,为人与人一起创造与改善服务体验,构建一个整体服务框架,这些体验随着时间的推移发生在不同接触点上,需对服务框架中的各类触点进行设计。
体验设计是指:是以用户为中心的一种设计手段,以用户需求为目标而进行的设计。通过交互设计、信息建构、用户调查等领域,最终传达给用户整体的体验。
服务设计的范畴要大于用户体验设计,服务设计除考虑用户感受外,还需要考虑服务提供者的成本和效率,更像是供应链管理,只是这里的供应链不是指产品零件,而是服务资源和人员,服务设计的收益者是双方(提供者和接收者),而用户体验则聚焦于用户。但在一定范围内可以理解为:部分服务设计包含体验设计。
用一句话说清楚服务设计与体验设计的差别:主要区别是服务设计的收益者是双方(提供者和接收者),而用户体验则聚焦于用户。
体验设计是指:是以用户为中心的一种设计手段,以用户需求为目标而进行的设计。通过交互设计、信息建构、用户调查等领域,最终传达给用户整体的体验。
服务设计的范畴要大于用户体验设计,服务设计除考虑用户感受外,还需要考虑服务提供者的成本和效率,更像是供应链管理,只是这里的供应链不是指产品零件,而是服务资源和人员,服务设计的收益者是双方(提供者和接收者),而用户体验则聚焦于用户。但在一定范围内可以理解为:部分服务设计包含体验设计。
用一句话说清楚服务设计与体验设计的差别:主要区别是服务设计的收益者是双方(提供者和接收者),而用户体验则聚焦于用户。
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