跨文化沟通与管理

第一，了解各部门的职责范围，明确其工作内容。
第二，了解各部门规定的沟通时间，方式，方法，在规定内采用最合理的沟通方式。
三，提高自己的沟通能力，比如需要表达能力，首先明确简练表达沟通目标，再向对方阐明沟通原因，最后说明希望对方做什么达到目标。

1. 沟通首先是意义上的传递。
2. 要使沟通成功，意义不仅需要被传递，还需要被理解。
3. 在沟通过程中，所有传递于沟通者之间的，只是一些符号，而不是信息本身。
4. 良好的沟通常被错误地理解为沟通双方达成协议，而不是准确理解信息的意义。
5. 沟通的信息是包罗万象的。

管理沟通艺术有以下这些：

1、赞美行为而非个人

举例来说，如果对方是厨师，千万不要说：你真是了不起的厨师。他心里知道有更多厨师比他还优秀。但如果你告诉他，你一星期有一半的时间会到他的餐厅吃饭，这就是非常高明的恭维。

2、透过第三者表达赞美

老人常说“背后不说人坏话。”但是在背后说人好话确实事半功倍，从第三个人的口中听到关于自己的赞美可能是显得更加的真实，更有说服力。

3、客套话也要说得恰到好处

客气话是表示你的恭敬和感激，所以要适可而止。

如果对方是经由他人间接听到你的称赞，比你直接告诉本人更多了一份惊喜。相反地，如果是批评对方，千万不要透过第三者告诉当事人，避免加油添醋。

有人替你做了一点点小事，你只要说谢谢、对不起，这件事麻烦你了。至于才疏学浅，请阁下多多指教。这种缺乏感情的客套话，就可以免了。

4、面对别人的称赞，说声谢谢就好

一般人被称赞时，多半会回答还好！或是以笑容带过。与其这样，不如坦率接受并直接跟对方说谢谢。

“一个人的成功， 15%取决于专业知识和技能，85%取决于沟通 ——发表自己意见的能力和激发他人热忱的能力”。——戴尔·卡耐基

在管理工作中：信息的传递，双方或多方意见的交换和影响。

当一个人和我在情绪上产生对立的时候，是无法接受和理解我的观点的。这就解释了为什么同样的话，父母说的和朋友说的效果完全不一样，因为当父母在说话时，我首先就会产生对立的情绪，觉得他们又在干涉我的生活了，所以不管什么样的话我都不会听进去，而朋友在提供建议时，我是没有对立情绪的，因此愿意客观地思考问题，接受对方有用的建议。因此当我感受到对方有对立情绪时，我要做的不是好好表达自己的观点，据理力争，而是试图倾听对方反对和拒绝后面的感受和需要。一个人产生对立情绪的背后其实是他的需要没有得到满足。譬如我会经常听到妈妈在耳边唠叨抱怨“你看你的房间，成天弄得跟狗窝似的”，如果我按照字面意思理解，只是以为妈妈又开始没事找事了，但是如果我能够站在妈妈的立场上体会她的感受和需要，就会发现，她之所以抱怨，或许是因为做家务很累，她希望我能够帮她一起做。当对方觉得我在用心倾听自己，觉得自己的感受得到理解，需要能够得到满足，也就放下了自己对立的情绪，愿意站在我的角度上试着理解我，帮助我。当一个人和我在情绪上产生对立的时候，是无法接受和理解我的观点的。这就解释了为什么同样的话，父母说的和朋友说的效果完全不一样，因为当父母在说话时，我首先就会产生对立的情绪，觉得他们又在干涉我的生活了，所以不管什么样的话我都不会听进去，而朋友在提供建议时，我是没有对立情绪的，因此愿意客观地思考问题，接受对方有用的建议。因此当我感受到对方有对立情绪时，我要做的不是好好表达自己的观点，据理力争，而是试图倾听对方反对和拒绝后面的感受和需要。一个人产生对立情绪的背后其实是他的需要没有得到满足。譬如我会经常听到妈妈在耳边唠叨抱怨“你看你的房间，成天弄得跟狗窝似的”，如果我按照字面意思理解，只是以为妈妈又开始没事找事了，但是如果我能够站在妈妈的立场上体会她的感受和需要，就会发现，她之所以抱怨，或许是因为做家务很累，她希望我能够帮她一起做。当对方觉得我在用心倾听自己，觉得自己的感受得到理解，需要能够得到满足，也就放下了自己对立的情绪，愿意站在我的角度上试着理解我，帮助我。

管理沟通最主要指的是通过科学规范化的管理措施来进行有效的沟通协调，达到理想的效果和目的。

可以尝试着理解孩子的思维方式，可以经常跟他沟通交流，可以主动了解孩子的想法。

建议看看余世维的讲座：有效沟通

以朋友的方式去交流，不要拿出家长的架子，要和孩子以平等的地位去交流，去谈话。