尊重對方的基本態度
「經營之神」松下幸之助將他的成功歸因於「終身學習」，並養成了數種寶貴的習慣，包括了：臨危不亂、決定果斷、習慣聆聽。
8.聽的層次
第一層次：完全漠視。
第二層次：假裝在聽。
第三層次：選擇性傾聽。
第四層次：積極的聆聽。
第五層次：同理心的聆聽。
9.積極的聆聽：LADDER
“ L ” : Look，就是看著說話的人，集中注意力。
“A”: Ask，就是發問。
“D”: Don’t interrupt，不要打斷別人的談話。
“D”: Don’t change the subject，不要突然改變話題。
“E”: Emotion，情緒，小心留意自己與對方的情緒反應。
“R”: Response，反應，聲音、動作或姿勢上的回應。
10.習慣才能成自然
習慣是人類最殘忍的敵人。
新習慣的養成需要反覆練習二十一次。
只有願意開始第一步，才能漸漸地養成積極聆聽的習慣。
要學會聆聽，第一個對象，就是父母、子女、伴侶。
聆聽，可能比任何道理都具說服力。
懂得聆聽，比說什麼精巧的言詞，更能贏得他人的心。
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