6.有效应对电话说更倾向于竞品的6个方法

6.有效应对电话说更倾向于竞品的6个方法

我们在电话沟通和邀约中，有时候会听到客户说我更倾向于竞品。在这个时候，我们如何有效应对呢？ 

第1个方法：中性认可客户的看法

当客户在电话中提出更倾向于竞品时，我们需要了解客户为什么更倾向于竞品。对于客户的看法，我们首先用模糊词语或中性词语予以认同。比如说XX竞品也还不错，某些方面还说的过去等等。

第2个方法：回应客户的比较

要对客户的看法给出适当的回应。如果不回应，客户会觉得你有逃避的心态。一般而言，我们还是采用三不原则回应客户：不主动诋毁，不刻意回避，不主动提及。

第3个方法：转移客户的需求

如果在某些方面确实不如竞品，那就采取既然打不过就不要打的战略，以己之短攻他人之长。即使比得过，也不要强势比较，这时候需要转移客户的关注点，进行二次需求分析和产品的新卖点推荐。

第4个方法：满足客户原有的需求

若果你成功转移了客户的需求，或者新卖点推荐成功，但其实客户被你说服的只是理性层面的认知，感性层面的认知依然没有被说服，客户原有的需求点依然需要被满足。也就是说，要让客户这款车既有新的卖点，又能满足客户原有的需求。

第5个方法：诱惑客户到店

为了让客户来店看车的动力更足，一般需要在邀约结尾给出一定的诱惑。比如提出到店会有小礼品。让客户产生去看看也不吃亏，还能拿到礼品的心态。这样邀约的成功概率大大增加。

第6个方法：再次总结竞争优势

在电话结束前，一定要让客户感受到你所推荐的产品明显强于竞品，形成卖点三角支撑的模型。所以最后要总结竞争优势，并得到客户认同。