第四季『丰田沟通法』80先准备好答案再沟通事半功倍

今天与大家共读的是《丰田沟通法》第一部分【想清楚】之先准备好答案再沟通，你是否经历过，有很多想说的话，有很多让对方明白的事情，但不能想到什么就说什么，因为这样很难说清楚，你脱口而出的话真的是你最想表达的吗？你表达得是否准确无误呢？沟通之前要充分地整理思路，进行深度挖掘。礼记有云，凡事预则立不预则废，下面我们从两个角度说说怎么先准备好答案然后再沟通，1销售工作就是和客户拼智慧，说到沟通，应该有很多人会联想到说话方式和写作方法等技巧，这些技巧固然重要，但是最重要的还是事先想好沟通的内容和方式。丰田英二先生曾说：“我希望大家多动动脑子”当时说的是丰田领导者，应用到业务人员与客户沟通时，就是说不能只要求客户给出答案，自己也要对问题进行思考，并准备好自己的答案，多做这样的训练可以有效的引导客户的需求，如果客户说出的技高一筹，就要趁势虚心接受、甘拜下风，这样才能快速获得客户的认可和长期合作关系，但事实并非如此，因此在遇到这种业务接洽局面时，要逐渐确立“沟通时需要思考”的理念。
除了工作之外您能与客户说些什么？2-沟通需要增值，举个例子这是一个女孩的励志故事，看她是如何较短时间内赢得客户信任，最终达成合作，签订合同的，某新建项目，甲方对品牌比较认可，直接和老板私交甚好的总包联系，但对J城市场不太了解。开工时间紧迫。她在电话拜访后初次见面，在约定时间前10分钟到达，准备好公司资料文件，在路上设想客户可能会问的问题以及自己想要知道的信息。因为有准备，第一次见面客户问的问题基本能答上来，自己也了解到更多项目信息，拿到图纸。她巧妙的运用了准备好答案再沟通，而后由于开工工期紧迫，基本天天去现场，了解到客户晚上加班，与客户保持同作息半夜11点多仍可电话沟通。送资料、方案、盖章文件，发票等亲自去，以展示对客户的重视与真诚。经常主动给客户一些帮助，因客户对J城市场不熟悉，借助技术同事的力量主动向客户提供一些J城的工程标准；在沟通中了解到客户在选择钢构的厂家，主动整理J城周边相关厂家资料发送给客户参考。为客户提供了系列的增值服务。
传达信息也是一样的，沟通的技巧固然重要，但更重要的是整理想要沟通的内容，是内容本身易于被他人接受，与高超的沟通技巧相比，易于理解的内容更加重要，对于经过深思熟虑和精心整理的内容，就算平铺直叙，他人也很容易理解，你说的话不被他人所理解，很多时候不是因为对方理解能力不够，而是因为你的没有思路，丰田模式主张，工作就是提升附加值，摘要、排序、调序…丰田模式希望通过这种精心整理的思路，在沟通方面做到事半功倍，只要好好整理思路，沟通时就能得到意想不到的收获。