第四季『丰田沟通法』91从己意变成众意

2022-10-07 22:46:4205:15 196

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今天与大家共读的是《丰田沟通法》第二部分【重感受】把一个人的想法变成所有人的想法，因为沟通不等于强推，只有群策才能广传！在工作中，沟通有时比强制命令更有效，强势的人不一定善于沟通，在丰田模式中，沟通并不意味着把自身的想法单方面的强加于他人，恰好相反，丰田模式强调，沟通之前要有效地吸收反对意见，提倡群策群力、集思广益，能做到这一点，就能变“已意”为“众意”也就具备了成为领导者的潜质。丰田员工张某曾被派往丰田下属某公司进行生产改革，因为大野耐一先生盛赞他为“有智慧的人”所以公司方面对他寄予厚望，希望他能尽快拿出整改措施，他上任后，第一周很快就过去了，但他没有任何动静，众人正在疑虑之际，开始熬夜着手改善，但他的做法有些独特，他深入生产现场了解情况，他理所当然的收集了作业人员的众多意见，认真听取意见，工作结束后根据这些意见调整原来的改善措施，这也是他熬夜加班的原因，有人问他，为什么着急调整原先的改善措施？他说，要想做好改善工作，只有听一线人员的意见，我才能拿到100分，好不容易听到了意见，我当然迫不及待，这样看来大野耐一先生称赞他是“有智慧的人”不是因为他能以一己之力制定出色的改善计划，而是因为他能集思广益、群策群力，出色的完成改善任务。
为什么又说群策才能广传呢？卡罗拉和雷克萨斯首席工程师说过，生产中最重要的是信赖和共享意识，格言是一个人犯愁不如一百个人一起犯愁，如果把一件事情反复说上几百遍，那么脑中的关联概念就会僵化，急需和其他成员交流，修正认知不断加强修正的结果，作为首席工程师，他的主要职责是研发车型，他们往往拥有很大的权力，完全可以命令下属听从自己的指挥，假如他们这样做，确实可以传达信息，但不可能产生好的效果，因为仅靠指示与命令推动工作，工作就会丧失创造性，要想他人听从自己的意见，首先要收集他人的意见。项目负责人需要收集和了解项目组成员的想法，然后据此确定行动路线，并吸收成员追随自己落实行动，这是项目负责人必备的素质之一。即便最初是一己之见，但只要大家的指挥能与之契合，一己之见也就变成了众意，推行一己之见需要花大力气疏通，推行众意往往水到渠成，引领众意，自然就不用担心回应的人少了，因此丰田模式提倡常问为什么，如果有人对你的想法有疑虑，就及时向他们追问原因，被追问的一方也要真诚的回答对方的问题，通过反复对话，双方就能渐渐了解彼此的想法，让彼此想法更清晰明了，走到这一步，“我的想法”也就变成了“两个人的想法”有了“两个人的想法”或者“大家的想法”众意很快就会达成。

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