第五季『丰田工作法』141发现真因后丰田思考对策的10大视角

今天与大家共读的是《丰田工作法》第三章，战无不胜的问题解决力，工作不会来找你，只有你去主动寻找工作。1、对待问题不能想当然，这一点非常重要，在寻找真因的过程中，经常会出现将要因误认为是真因的情况，这就是想当然导致的失误。比如"只有特定的员工能够进行A工作"这个问题。对这个问题重复为什么"，会得到一下的结果。1其他的员工不能够进行A工作为什么？因为谁也不会A工作为什么2A工作没有工作手册，为什么4身为上司的科长认为没有工作手册也无所谓为什么⑤ 因为部长将一切工作都交给科长负责，为什么最终的结论是"部长的管理方法有问题"，但在这种情况下，我们不可能采取更换部长的对策，所以问题得不到解决。从这个结论上来看，从①开始就已经是带有感情因素在进行分析了。"科长认为没有工作手册也无所谓"这只是想当然的推测罢了。如果"为什么"没有以事实为基础那么就会向错误的方向发展。在这个事例中，真因是"③没有工作手册"。只要有工作手册，那么任何人都可以进行A工作，所以没必要继续用"为什么"挖掘要因。一定要注意，不要因为个人的"意识"和"感情"影响到对真因的判断。比如"某员工没有干劲"，就只是想当然的感情因素。或许他本人实际上是干劲十足。站在客观的角度发现"意识"和"感情"判断的原因，可以将其作为要因，但不能作为真因，还需要继续重复"为什么"，对问题进行分巧。通过继续思考"为什么投有干劲"，进一步寻找原因，就会发现"因为不知道工作的方法""因为考评制度有问题"等真因。问题对策的10个视角找到真因之后，就要开始思考消除真因的对策，应该根据真因尽可能多地思考对策。有时候你可能会根据经验立刻想到"这个真因用这种方法最有效"的对策，但有的时候因为真因的复杂性而迟迟找不到合适的对策。在这种时候，你可以根据下列举的10个视角来思考对策，而且这些视角不但可以用在解决问题上，还可以用在改善上。1转用，寻找有没有其他的使用方法。如果拿到其他的生产线或者部门还能不能够使用。比如，某销售部门的成功经验能不能应用在其他销售部门。2借用，能不能借用类似的方法。思考能够借用的商业模型和过去类似的课题，寻找能够借用的解决方案。找专家和对业界很了解的人，或者对其他领域拥有专此知识和经验的人商谈也是很有效的方法。3变更，尝试是否能够进行部分改变。比如，改变颜色、声音、外形、温度、设备和人员的责任与名称等。4扩大尝试扩大或者延长。将工作空间或者工具扩大，将传送带延长。延长时间，增加频度都属于扩大的方法。5缩小，尝试缩小或者缩短。将工作空间或者箱子缩小，缩短步行距离和时间，减少频率等。对于办公室来说，减少会议和资料也是方法之一。6代替将一部分或者全部用其他的人员或者事物来代替。比如用其他的产品或者零件来代替。7更换尝试变更配置和人员。尝试更换不同的工作。有时候通过更换工序就可以解决问题。8颠倒将东西上下左右颠倒。将员工和监督者的职务颠倒。将工序颠倒。⑨结合尝试进行组合。手机和相机的结合就是其中的代表。将组织和人员重新组合，将许多人的创意组合在一起。⑩消除尝试消除这项工作。减少工作的流程和人数。