首先我们要允许来找我们倾诉的人、来跟我们抱怨和指责的人不断的说。在对方说的时候认真的听而不打断对方,然后反馈我们听到的真实内容。如果我们能用几句话把对方讲的内容反馈清楚,就会让对方觉得我们理解他。反馈的时候,结尾处我们最好要用问句:这是我听到的,你看我有没有遗漏呢?如果对方说没有什么遗漏的,证明对方觉得自己被理解了。第1步就是要训练我们"闭嘴"的能力!
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