客情系统
数据化客情系统。
美容行业的咨询公司有很多，但没有哪个公司会把客情做成系统，做成一种能够量化的、可以测量的、可以用明确的目标来管控的系统。把客情做成数据化的系统，进行量化管理，是我们的一大系统创新，并且在服务的美容院当中成功落地。
建设客情系统，其实是个蛮好玩的事情。在这里，我们向读者简单介绍一下数据化客情系统的概要和操作思路，只陈述概要，仅供大家学习揣摩，不要生搬硬套，适得其反。
首先，我们将顾客做了三种分类的方式，让美容院选择其中一种。
第一，从客情分类。把店里的所有顾客，分为客情好的、客情一般的、客情差的三大类。然后，要求美容院把焦点放在后两者客情的提升上。这是客情的瓶颈，必须用力突破。
第二，从熟悉度分类。把店里顾客分为很熟悉的、不太熟的、陌生的三类。然后，要求美容院也把焦点放在，跟后两者混熟。混熟了、破冰了，客情自然也就改善了。
第三，从需求分类。把店里的顾客分为很了解对方需求的、了解一点需求的、不了解对方需求的三类。然后，要求美容院把焦点放在研究后两者的需求上。只有找准了需求，才能快速破冰。
以上三种分类，其实是一个意思，只是角度不同，随便选择一种都行。
其次，做完顾客分类之后，接下来的具体工作有很多内容，要做很多的调研，还要进行数据的分析，对每个店的现状加以细致的研究，最终出台个性化的客情系统。
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