和客户约二次见面以后,我们应该注意哪些细节,来提高成交的概率呢?这里我们提供了四个操作步骤供大家参考。
第一步我们要在见面的时候简单的回顾一下我们上次面谈的内容,因为客户比较忙可能会忘记重点。我们要提醒客户我们上次用生命价值法给客户测算的保额,回顾一下目前客户的保障缺口,有了这个缺口我们就可以让客户明白自己的需求。保费每个月大概是1000元左右,然后和客户介绍我们回去以后准备的工作,我们根据客户的要求帮助客户设计了两份方案,一份是以客户目前的保障缺口设计的计划,另一份是按照客户所承担的保费设计的计划,供客户选择。我们和客户首次见面关键点在于我们一定要重申和客户第一次见面所达成的共识。
介绍完以后。我们要问客户先看哪一份,人的本能反应一定是先看便宜的那一份。
那么接下来我们就进入了第二步讲解计划和建议书。
讲解建议书我们要遵循以下几点
第一是建议书的概述,这里我们要讲解年交保费、交费时间、产品组合等;
第二是利益介绍:具体讲解各项产品利益(如身故保障、重疾保障、保单分红等)
第三是总结及促成:简要总结并适时促成
我们第二步的重点是在产品利益的介绍,利益介绍要条理清晰,我们以各大保险公司的主打产品为例比如平安福,国寿福等组合产品,我们要逐步介绍重疾保障,轻症,身故保障,意外保障和保费豁免等功能。
比如,我们举个例子。告诉客户我们第一个也是最重要的是重疾保障。这里需要说明等待期,疾病种类,赔付方法,特定疾病种类,特定疾病如何赔付等。
那么第二块因为我们很多产品都是组合产品,组合产品中有一块身故保障,我们要和客户说清楚,保单生效后,公司将立即为客户提供等同于主险保额的身故保障,如果我们的产品附加了长期意外,那么如果客户因为意外身故对于客户来说是可以重复理赔的。主险赔付身故保障,附加险赔付意外身故保障,这个亮点要说清楚。
第三块是保费豁免功能,这也是一个不错的亮点,保费豁免有投保人患重疾豁免投保人的保费,也有豁免被保险人的保费,这一点可以说非常的人性化。
讲解完所有的亮点以后要适当的总结和促成提醒产品的主要卖点告诉客户总的来讲,这份“保障计划” 性价比很高,每天就是一包烟的钱,打造完备的保障体系,并强调重疾,身故和意外身故的保障金额。最后如果一生平平安安,还可以把身故保险金留给指定受益人,当然也可以在年老时,提取保单现金价值作为养老补充。这个计划能在客户困难时雪中送炭,幸福时锦上添花,如果没有问题,那我们就办一下投保手续吧。
那么完成步骤二以后就来到了步骤三,针对客户的异议做一些处理,我们要有心理准备,客户肯定是有异议的,而且有异议是一件好事,说明客户听进去了。
那么比如客户想考虑以下。
我们可以说:我理解你的想法。不过我们的保险合同中规定了犹豫期,如果你觉得这个计划不适合的话,我们可以在20天内帮你把保费全数退还,非常方便,对你没有任何损失。再说你工作那么忙,再约你见面你也会觉得麻烦。
另外,不是任何人想投保,保险公司都会接受的,保险公司会对投保人和被保险人进行审核,我们还不如先办手续,下面我有些关于身体状况的问题要问……如果没有问题的话,我能借你的身份证帮你办一下投保手续吗?
这个环节很重要,我们都知道保险特别是健康保险不是谁想买都能买的,有严格的核保程序,而且健康保险是唯一等不了的金融产品,每年客户都有体检特别是白领阶层,一旦体检出问题有些险种就买不了了要多举这些案例和客户说,善于运用保险的推力,让客户明白这一点。
那么如果步骤三如果顺利我们一定不要忽视步骤四,这一步很关键就是要求客户转介绍。我们可以跟客户说,您觉得我刚才跟您讲解的这份计划怎么样?如果您觉得好,希望您帮个小忙,可不可以介绍三个也有类似需求的好朋友给我,让我跟他们分享一下这个计划?这里还是和之前的文章内容说的一样一定要有具体的数目,一到三个,而不是说介绍几个。并且要求客户写下来。我们适当的在做主顾开拓。
好了,以上就是我们说的成交面谈的基本流程,听完以后你是否觉得清晰了很多呢。不断的按照这个流程去实践,灵巧运用不照搬硬套,我相信你一定
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