流程是进入组织运营的窗口。通过它，我们可以观察到许多潜在的机会，以及许多实现更高绩效的途径。
——普莱斯·普利切特
项目定义的10个步骤
1）复审绩效改进计划：输出关键业务问题（CBI）、关键成功因素（CSF）、核心流程（CP）、项目改进管理计划
2）引导师培训及引导级别确定：培养内部可持续改进的咨询团队
3）勾勒关键流程
4）识别关键流程问题CPI：一些访谈示例
5） 设定项目目标：基于绩效基线，并遵循SMART法则
6）识别流程相互依赖关系：借用流程资产，形成公司的血管造影图，将内外部价值链贯通
7）识别职能间的依存关系
8）确定约束和假设：建立目标与现实的关联
9）定义项目角色：设计小组/执行小组/引导支持小组/实施小组……
10）开发项目计划：多种表现形式
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