今天与大家分享《丰田思考法》第一部分聊聊“问题”这个话题。即便乍看上去很顺利的职场，也一定存在着问题，具有发现问题的能力才会使工作变得更好，听众们先思考一下，没有问题行不行呢？丰田思考法告诉你—不行，没问题就是最大的问题，不断地解决问题并进行改善，可以培养人才，使公司变得更加强大，丰田认为，发现并解决问题是员工的基本技能——丰田有这样一个方法就是前面分享过的“大野圆圈”画个圆圈站在里面！不管什么工作，从大事到小事，肯定潜藏着问题，丰田会让员工在现场彻底锻炼发现问题的能力，如果你站在一个地方一直观察工作现场，就会发现谁在做无用功，哪些事情是多余的。如果长时间用同样的方法进行工作，那么就算会出问题也会认为是理所当然的！没有问题的工作是不存在的~这是提高解决问题能力的第一步，要拥有问题意识，经常问自己“能不能”工作能不能更轻松？成本能不能更低？效率能不能更高？客户能不能更满意？进而发现问题，找出来后第一步是明确应有的状态与现状的差异，丰田认为这就是问题！我们再来说一组概念1、“标准”就是现在最佳的方法和条件，工作人员要以此为依据来进行工作，具体来说，就是工作手册、操作指导书、品质检查手册等，有的公司也叫做“高效的做法”“这样做才正确”“达成目标的方法”，现在最佳？有听众问，这不是标准么，怎么还现在最佳呢？就意味着今后可能会发生变化，而且难以数值化，但是“标准”可让工作的质量有所保证，如果没有达成就必须承认发生了问题。了解了目标、标准这是解决问题的第一步，也是设定“应有状态”的重要过程之一。2、应有状态是具体的目标、基准以及标准，比如产品目标不良率为3%，现在是5%，这之间的差距就是必须解决的问题。
关于应有状态没有绝对的标准答案，因为每个人的价值观、经历和立场各不相同，比如董事长的应有状态是成为世界知名公司，业务负责人的应有状态就是负责与客户建立起良好的关系，使顾客满意，如果董事长把自己的应有状态强加于部下，就相当于在解决他人的问题，解决问题的人如果对问题不理解，那么问题就无法得到实质性的解决。
你在职场中听到过“如果这样该多好呀”类似与这样无法实现的愿望，是不可能实行的，这是理想状态和我们说的应有状态不同，应用状态绝非痴人说梦，身为经营管理者高瞻远瞩有很多远大的理想，但要注意不要把自己的“应有状态”强加于部下身上，因此要特别注意在原则上应该根据个人和团队的能力来思考“应有状态”并在能力范围内解决问题，思考“应有状态”时应该将团队任务和成员个人想法结合起来，这是非常重要的，但不能强加于成员个人身上，因为这只会成为单纯的理想论，而无法解决问题，比如团队应有状态是减低成本，那么应该与员工不想加班结合起来，没有加班就可以减少加班费，从而实现降低成本，通过成员身边的改变，实现团队的“应有状态”从而使团队整体都充满干劲。
今天主要围绕着问题二字展开，先说定义了问题及重要性，又提供了大野圆圈和问自己能不能的两种找问题的方法，最后提出了找问题的注意事项有3明确应有状态时需因层级而异、跳出理想状态的误区、团队的应有状态不能强加于员工。
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