今天与大家继续聊聊《丰田思考法》第一部分“问题”这点事儿，前面说了找到问题，那么如何解决问题呢？这是所有商务人士必不可少的能力，丰田给出了思考解决问题的3种类型，可谓是精华了，分别是1发生型、2设定型、3未来指向型，解决问题的难易度是从1→2→3的顺序逐渐递增，先为大家说明解决问题的基础发生型和设定型，首先二者都是“应有状态”和“现状”之间出现的差异，但是设定型比发生型问题更加高端，发生型是指昨天发生的问题、今天发生的问题或者慢性化每天发生的问题，也是没有达到已经存在的“应有状态”（目标、基准、标准）的问题，处于负面状态，为了消除负面影响而解决问题，比如出现残次品、库存积压、营业负责人的访问次数不足、客户投诉增加等，它是专注于解决每天发生的问题，而解决设定型问题目标更高，它是指在未来半年的到3年内需要解决的问题，虽然现状满足“应有状态”的基准，但设定更高的“应有状态”下意识地创造出差异问题，进而导致现状需要随之提高，因此在设定此类问题时，基本上要按照公司上级制定的方针政策来进行设定和解决，如果设定的问题与上级制定的方针政策有偏差，那么就算解决了问题，也不会得到公司和领导的好评，更不会得到协助，所以设定型问题时，一定要确定是否符合上级制定的方针政策。
下面说说第三种引发创新的未来指向型，丰田将它定义为站在中长期的视角上，根据世界局势设定“应有状态”弥补与“现状”之间存在的差异，同样是自己设定“应有状态”所以未来指向型也可以看作是“解决设定型问题”的发展型，站着更高的角度和背景上去看待问题，比如在实际经济形势及格局后，丰田就可以分析自己身边可能出现的问题，研修在选择主题后，会利用6个月的时间来解决实际问题，最开始所有人都会被要求写出世界局势和经济环境等背景，这就需要我们通过阅读报纸和新闻来开拓自己的视野，增长自己的见识。解决未来指向型问题而使视野更加广阔，因此经常可能引发创新，比如大家熟知的丰田混合动力汽车“普锐斯”的诞生，当时丰田从长远的角度对世界局势进行了分析，认为将来石油枯竭，油价居高不下，同时也预测到将来环境问题将更加严峻，在这样的背景下，丰田基于“让人与地球都更加舒服”这应有状态开发出来的产品就是——普锐斯，丰田不在只是从降低成本、减少时间等传统的改善活动，而是在日复一日的改善活动之外，更加重视引发创新的未来指向型解决问题的方法，未来指向型问题实际上正是经营者和领导的重要工作，需要一定程度的工作经验和业绩，但基本步骤和解决发生型、设定型问题是一样的，也可以说“解决日常问题关系到将来的创新”相反也有最初是未来指向型问题，但在具体解决的过程中变成设定型和发生型问题的情况，3种问题的解决方法是相通的。
最后一起回顾一下今天的分享，详细介绍了丰田公司解决问题的发生型、设定型、未来指向型3种类型的概念、适用人群及情况，和他们之间的区别联系。
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