今天与大家分享《丰田思考法》解决问题的流程思考，依靠经验与直觉，无法从根本上解决问题，按照解决问题的流程进行思考才是最重要的！
工作中出现的问题多种多样，从“资料没来得及整理”“桌子没收拾干净”等比较小的问题，到“没能达成目标”“经常出现残次品”“员工很快就辞职”等大问题都可能出现。如果是比较小经常发生的问题，可以根据过去的经验或直觉来制定对策，彻底解决，因为那些容易出现的小问题，很多时候我们已经知道原因和对策方法，但是对于“比较大的问题”则不能依靠经验与直觉来简单的解决，那样不但无法从根本上解决问题，还会花费大量的时间，甚至很多时候都没有发现什么才是真正的问题，丰田在解决大问题的时候，会按照一系列的步骤来进行，就是前面在开篇中提到的“解决问题的8个步骤”明确问题、把握现状、设定目标、找出真正的原因、建立对策计划、实施对策、确认效果、固定成果，根据不同的情况，这8个步骤可能被合并或者分解为7个、9个，但是在丰田基本上是以这8个为基础解决问题的，仅凭直觉和经验解决问题，虽然乍看上去这个问题好像解决了，但实际上最关键的部分可能并没有得到真正的解决。在解决问题的8个步骤中，有许多基于客观数据的理论思考与分析，这可以排除我们的主观经验和直觉造成的误导，使我们更有效的去解决问题
那么解决问题过程如何可视化呢？明确基于客观数据的过程，可以减少我们的直觉和经验造成的干扰，OJT执行董事海稻良光也说过“在丰田，如果将解决问题的过程记录总结下来，会得到褒奖”丰田有一种A3文化，就是在一张A3纸上简洁的将工作内容总结下来，在丰田工作的时候，特别是被安排到一个新部门的时候，桌子上都有一张事先摆好的A3纸，这意味着，新员工的第一项工作，就是学习用A3纸来解决问题的过程，丰田非常重视按照解决问题8个步骤进行思考，思考后，“问题为什么出现在这里？”“如何进行分析才能找出问题的原因”“具体应采取怎样的对策”等思考过程就会变得一目了然，从而防止我们依赖直觉和经验来解决问题。
在丰田的工作现场，每一名工作人员都按照这8个步骤解决每天发生的问题，以及不断对工作进行改善，取得更好的成果。从下一章开始，我们将按照8个步骤来学习解决问题的关键。
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