今天与大家分享《丰田思考法》第二部分解决问题的8个步骤第一个明确问题！明确“应有状态”与“现状”的差异，因为不知道“真正的问题”是什么就无法解决问题，从“真正的问题”开始思考对策才是关键
首先说说如何明确该解决的问题呢？第一步是明确应该解决的问题内容，步骤1明确问题和步骤2把握现状都是非常重要的步骤，指导师大鹿辰己这样说：明确问题和把握现状决定了解决问题的70%也不为过，在实际解决问题时，经常会在这两个步骤上花费70%的时间与精力，尽管这两个步骤如此重要，却经常有人忽略这两个步骤，或者先决定问题，或者先决定对策，这样做无法解决“真正的问题”
大鹿在对某公司的营业部门进行指导时，发现对方实现决定的问题内容，设置提出-提高销售计划的精确度，促进新商品的销售等问题已经固定化，而且早已下达给营业部负责人，如果在丰田的话，首先会从“问题是什么”这个切入点开始进行充分的分析，在明确问题之后思考解决办法，但是这个公司由于社长的想法过于宽泛，所有在设定问题内容的时候非常困难，像这样不对“什么才是真正的问题”进行分析，而“先决定问题”的做法，很容易错过真正需要解决的问题，最终无法取得任何成果，设定问题的内容时必须有根据，没有根据的问题，实际上很有可能并不是真正的问题。
“先决定对策”也是错误的
大鹿指出，很多公司和个人都采取先决定对策的方法，与先解决问题一样，先决定对策的情况下，也无法顺利解决问题，解决问题应该根据具体问题采取相应的对策，最终实现问题的解决，如果直接从对策入手，那么采取对策这个行为本身就成了目的，结果导致无法解决真正的问题。
比如经常会有因为流行或者因为其他公司取得了成功等理由，就决定采取“利用新形式进行市场营销”对策，在这种情况下，根据对策设定的问题，很有可能并不是真正需要的解决的问题，结果解决的只是一些不重要的问题，正确过程应该是“真正的问题”“困扰的状态”“决定问题内容”“对策”。如果不以“真正的问题”作为解决问题的出发点，那么就无法确定消除“困扰状态”的问题内容和对策，将问题内容和对策作为前提来解决问题，只能说是本末倒置。
最后一起回顾一下今天的分享，解决问题是，首先要明确问题，表明根据，先决定问题和先决定对策都是错误的，正确过程应该是“真正的问题”“困扰的状态”“决定问题内容”“对策”。
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