今天与大家共读《丰田思考法》重复问5次为什么？找出引发问题的真正原因的秘诀在于不断地重复"为什么、为什么、为什么……"。不找出真正的原因，问题述会再次出现步骤4 "找出真正的原因"，就是摸清步骤②"把握现状"中明确地有待解决的问题发生的原因。通过解决真正的原因，来达成目标。在丰田的工作现场，"找出真正的原因"是最常用的一句话。所谓真正的原因，就是引发问题的真正的"要因"。问题越大，对真原因进行调查时，就会发现其中有很多"要因"。比如针对"无法达成销售目标"这一问题，可提出100个从上的"要因"。但是，就算你解决了眼前的这些"要因"，如果其中不包括真正的原因，那么也只是解决了眼前的原因，而同样的问题还会再次出现。假设"无法达成销售目标"这一问题的真正原因是"营业负责人的更换过于频繁"，但你却错误地认为"每天的访问次数多少"是真正的原因，那么就算解决了这个原因，也只能取得暂时的效果罢了。就算解决了眼前的原因，也无法改变现状，问题很有可能再次出现关键在于，找出引发问题的真正原因，从根本上解决问题。找不到真正原因的很容易半途而废丰田为了找出真正的原因，会通过重复"为什么"来寻找要因。指导师大鹿辰己说"重复5次为什么是丰田的企业文化"。"丰田将这种方法称为5次为什么，。虽然也有重复两三次为什么就找到真正原因的情况，但对于尚不习惯解决问题的人来说，很容易在还没找出真正原因的阶段，就认为这是真正的原因。所以重复四至五次‘为什么’，可从更加逼近真正的原因。比如"年轻营业负责人的业绩下降"这一问题。在思考"为什么"的时候，会想到以下这些要因：问题】年轻营业负责人的业绩下降【为什么1】为什么业绩下降？……因为无法拓展新客户【为什么2】为什么无法拓展新客户？……因为就算上门访问也无法成功商谈【为什么③】为计么无法成功商谈？……因为没有第二次访问。
到这里或许很多人认为"没有第二次访问"就是真正的原因，并且做出"增加第二次访问"的对策。但是，就算对新客户增加第二次访问，年轻营处负责人的业绩仍然没有起色。也就是说，"没有第二次访问"并不是真正的原因。那么，继续提出第四、第五次的"为什么"又将如何呢？【为什么4】为什么没有第二次访问？……因为不能很好地对商品进行说明【为什么5】为什么不能很好地对商品进行说明？因为对商品的知识不足如果年轻营业负责人对商品知识不足是真正的原因，那么采取"学习商品知识"的对策，就可以提高说明能力，使商谈顺利进行。分析到了这一步，才终于发现"商品知识不足"这个真正的原因。当然，并不是任何情况都可以通过重复5次"为什么"找出真正的原因。也有2〜3次就找出来的，也有十几次才找出来的。关键在于不能做出错误的判断，而应该准确地找出引发问题的真正原因。
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