今天与大家共读《丰田思考法》新手要习惯思考，解决问题的新手往往连问题都搞不清楚，对于这些人就应该习惯思考。刚开始解决问题的人，可能对选择问题内容都感到非常困难。但是，所有人都是在不断的失败中总结经验，并且逐渐掌握方法的。指导师，大岛弘这样说道"在丰田，新员工入职后会花很长时间向前辈和上司学习解决问题的方法，但我负责指导的这家公司的员工，却几乎都没有解决过任何问题。我教他们丰田常用的在A3大小的问题解决表上做记录的方法，但这些员工拿起笔完全不知道应该写什么。虽然道理他们都明白，但却不知道应该如何思考，如何表达出来。所似，我只好降低标准，如果有老员工写好问题解决表的话，就让其他员工照着写下来、如果连老员工也写不出来的话，就设想一下可能出现的问题，总之，把问题解决表写满。当然，"设想"是无法解决问题的，但要想成为一个能够解决问题的人，首先要学会自己进行思考。只有开始自己动脑，才能发现问题。如果感觉难以做到，可边做笔记一边进行思考，用自己的头脑进行思考，是成为解决问题高手的第一步。
那么不擅长解决问题的人，可以先从工作以外的个人生活领域的问题开始进行训练。丰田虽然对新员工就进行解决问题的培训，但由于新员工并不熟悉工作内容，所以都是选择工作以外的内容来进行练习的。指导师谷胜美在丰田工作时就有这样一名部下："某个新员工就是以‘提高保龄球分数’作为内容来学习解决问题的基本方法。他以丰田的三现主义（现场、现物、现实）为基础，通过频繁前往保龄球场，培养自己解决问题的兴趣，为了使自己习惯解决问题的方法，像这样以身边的问题为内容也是方法之一。"除此之外，还可以用"如何找对象""如何做好吃的咖喱饭"等自己感兴趣的内容，来作为自己学习解决问题方法的第一步。
其实出现这些情况错的不是人，是组织结构
如果经营者和上司想提高下属员工解决问题的能力，就应该创建一个能够让他们自己动脑思考的环境。指导师近江卓雄认为"在与下属交流时必须清楚地认识到，‘人都是会隐藏缺点的’"。每个人都有隐藏缺点，不愿意找麻烦的心态。我年轻的时候也有发现残次品不向上司汇报，或质检表看都不看就盖章的事情。这是人的本质。所以在与部下交流的时候，必须时刻牢记这个前提。
当你解决问题的时候，必然会遇到那些不愿直面的问题。这时候，如果你对部下大吼大叫"为什么会变成这样""你之前都干什么去了"，可能会使部下感到畏缩，反而更容易将问题瞒而不报。这样的话很难培养部下解决问题的能力。所说，错的不是人，而是组织结构，找出导致问题发生的关键，和部下一起解决问题，这才是最重要的。
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