在职场工作中，发生的问题不只一个，可能同时出现许多问题，或者有隐藏的问题，选择问题内容的时候，要如何决定呢？今天与大家共读《丰田思考法》聚焦问题的3个视点为您解答，既然对于这样的问题绝对不能置之不理，发现所有的问题都要得到解决是工作的基本原则，但是想要一下子都解决，需要消耗大量的时间和精力，并不现实，所以我们要按照顺序逐一解决，或者集中解决重点问题，否则很容易分散经历，导致半途而废，决定应该优先解决问题的指标多种多样，丰田是按照这3个视点来进行分析的？它分别是什么？重要度、紧急度、扩大趋势。从"影响的范围"上来说，如果仅限于在职场内部的话还可以忍受，但如果由于商品质量和服务的降低而影响到顾客的话，那么"重要度"就一下子变得很高。从"影响的大小"上来说，品质差、原价上涨、没能及时交货等问题，会损害公司的信誉，影响公司的经营，造成的影响很大，是应该立即处理的问题。2紧急度就是"如果不立即处理，会造成怎样的影响"。我们身边的例子来说，假设目标是"1年存款10万元"，但9个月之后只存了6万，那么按照当前的节奏无法在规定时间内达到目标。必须立即采取削减伙食费、增加工作时间等方法。这种情况下，可以说紧急度就比较高。对于职场来说，如果置之不理可能导致无法达成目标，无法应对生产变动，顾客投诉等问题的话，就是"紧急度较高"。3扩大趋势就是"置之不理的话，问题会扩大到什么程度"。比如说，如果对顾客的投诉置之不理，那么其他部门可能也会接到同样的投诉，那么这就是必须立刻解决的问题。当存在多个问题的时候，可从用重要度、紧急度、扩大趋势送3个视点来进行判断。比如出现"客户投诉"和"办公室内空调有时候特别冷"送两个问题的时候，当然前者的重要度和后者的紧急度都很高，所以应该优先解决前者。
要想更加客观地分析问题的时候，可以用记号标记来进行分析，越多的项目越优先。
这里的关键在于，用3个以上的多个视点来进行判断。指导师大岛弘，用这样一个比喻来说明这一方法的重要性。"在男女恋爱时，如果说‘我喜欢你的一切’，对方不会有什么感觉。但如果：我喜欢你性格温柔又会做化，明确地传达出自己喜欢对方什么地方，说服力就完全不一样了。与此相同，用多个视点来对问题进行分析，就可以判断出这个问题的严重程度。
另外，指标不仅局限于重要度、紧急度、扩大超势。根据不同的情况，除了上述3种之外还可以包括"可行性"（现实中是否可能实现的视点）等其他的指标，或者根据自己的工作和职场重视的项目，自己定义合适的指标。
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