今天与大家分享《丰田思考法》问题存在于哪些地方？在办公室工作中，只要仔细观察就能发现“问题”要特别注意那些没能及时整理整顿的地方，在办公室几乎没有统计数字和数据的习惯，所以比在生产现场的人更难以发现问题，今天就介绍5种方法，让你更容易发现问题，1-站在顾客的立场上思考，如果你站在购买商品或者接受服务的顾客立场上，那么很容易发现商品和服务的缺点，很明显的例子就是顾客投诉，如果对投诉采取“敷衍了事”的态度，那么同样的问题肯定会再次出现，所以要认真对待投诉，这样才更容易找出优先度高的问题。2-找出不干净的地方，问题就潜藏在那儿，工厂的设备如果有油污，可能是出现了漏油的情况，如果资材的边角料不及时清理，那么这些碎屑可能掉进机器缝隙中造成故障，指导师山口先生说：从一个人对资料的处理方法就能看出这个人的工作方式有没有问题，举个极端的例子如果图面有污渍的话，或许会误将数字8看成3，有可能引发严重的问题。3-注意繁忙的人和场所，注意人、物、情报的活动，在丰田，技术高超的工作人员，总是给人一种游刃有余的感觉，因为他们的工作没有多余的动作，虽然看起来并不快，但效率却非常高，另一方面，那些满头大汗忙的团团转的人，往往技术水平有限，焦急、忙碌的地方可能存在着负面的原因，来去匆匆、经常加班的人，肯定有迫使他们这样做的问题。4-观察成果，工作的成果不令人满意，或者没有到达预期效果的时候，工作的过程可能 潜藏着问题，比如没有达成销售指标的情况下，收集顾客名单、约定见面、进行商谈、售后服务等一系列销售过程中可能存在问题，如果自己的工作中出现“不顺利的情况”那么就应该确认工作的过程。5-将自己的工作“可视化”是将自己的工作拍摄下来，然后客观地进行观察，比如在对某家医院进行指导时，就提议让医院的工作人员将自己工作时候的样子拍摄下来，当医生和护士看到自己的工作录像时，发现了之前没有注意到的问题，比如行动没有规律、职责分工不明确、据此这家医院专门制作了岗位工作手册，使相关人员工作标准化，明确各岗位工作职责，采取了这样的对策之后，工作效率得到了大幅提高，平均每天检查数量提高了10%，而分外工作减少了50%。
另外其他部门的人或者外人更容易发现问题，也就是利用他人的视点来将自己的工作“可视化”。
当你熟悉了日常业务后，就会对自己的工作产生一种惯性，就算出了问题也难以发现，但是新人或者其他部门的人，却会提出“为什么要用这么麻烦的方法”“这项工作有什么意义”之类的问题，所以想找出各部门的问题时，可以启动一个由多个部门合作的项目，这也是方法之一，今天介绍的5个方法，只是为了帮助我们提高问题意识，或许其中并不包括真正需要优先解决的问题，但很有可能潜藏着问题的隐患。
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