今天与大家共读《丰田思考法》用数据表示问题。选择问题内容的时候，必须明确选择的理由。如果理由不明确，那么就无法认识到问题的重要性，对问题难以产生危机感。丰田在选择问题内容的时候，会检查3个关键点。第一个是，是否明确说明"为什么提出这个问题内容"。第二个是，从"重要度、紧急度、扩大趋势"的视点来列举理由。当然，根据问题的大小和种类的不同，或许无法从全部3个视点来进行列举理由，但应该尽可能多地列举出必须解决这个问题的根据。第3个是，提出重要度、紧急度、扩大趋势的相关数据。比如说针对"减少被投诉数量"的问题内容，应该提供"各工厂最差的数据"（重要度）、"这样下去无法达成目标"（紧急度）、"很有可能继续恶化"（扩大趋势）等现实数据来加以证明。
制造业普遍将生产过程数据化，所从具体操作起来相对简单一些，但对于办公室工作来说，数据化的材料相对较少。不过，尽可能定量化可以使问题更加明确，也可以使大家都认识到问题的严重性。比如说"减少加班时间"作为问题的内容，那么就有必要收集一定时间内，或者各个部口的加班时间数据作为参考。
在选择问题内容时有一个必须注意的地方。那就是不能将对策作为问题内容。假设问题内容是"商品的曝光率太低"。在选择问题的同时思考解决方法的人，很容易立刻联想到"增加广告数量提高商品的曝光率"这个对策。但如果这时就决定对策，那么就难以再想到其他的解决办法。而事实上要想增加商品的曝光率，除了广告之外，还有网络营销和店头促销活动等许多方法。真正的原因和相应的对策，应该在后面的步骤中进行仔细的分析，在步骤1(明确问题）的阶段，应该将注意力集中在明确问题内容上。
在实际工作中，也有己经明确问题的情况。比如"由于机械故障出现残次品"这样下去无法达成上司下达的比去年销售额增加5%的目标"等情况，这就是已经出现在眼前的问题内容。指导师，大岛弘说"这种情况下，可以略过步驟1的一部分"。"特别是一个人解决问题的时候，如果问题已经出现，也就是发生型问题的情况下，可以省略步骤1中‘发现问题’的项目。但是，在这种情况下，也应该明确为什么在许多问题中选择这个问题内容,而在解决设定型问题的过程中，自己设定新的应有状态时，必须从明确问题开始。另外，许多人一起解决问题的时候，出于共享情报的考虑，最好不要省略步骤①。"综上所述，应该根据问题的种类和紧急度、一个人解决还是许多人一起解决等具体状况，考虑是否进行步骤①。
最后一起回顾一下本节内容，明确选择问题内容的理由3个关键、不能将对策作为内容问题以及已经明确问题的时候如何应对。
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